(電子商務研究中心訊) 隨著“3.15”消費者保護日的漸進，網經社將推出“電商3.15維權月”活動，關注關注網購、團購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務等問題。
3月4日，由其主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網友對凡客誠品的投訴稱私自取消缺貨商品。
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以下為網友的投訴內容：
王小姐稱2月17日在凡客誠品正常下單付款購買9件商品，并當天通過了審核，訂單號為213021757238。
下單后一直關注我的訂單跟蹤，但之后查詢發(fā)現訂單情況是缺貨，以為調到貨后會發(fā)貨，等到3月4日時還顯示缺貨。
后致電客服，得到的回復是2件有庫存，5件無庫存，要本人取消5件無庫存的訂單。凡客這個解釋本人不接受。
商家此舉嚴重侵犯了消費者的權利，浪費了我們寶貴的時間，更傷害了消費者的感情。另外，該訂單缺貨的狀態(tài)下，凡客在沒有對本人作任何提示的情況下，將該訂單的商品不作保留，導致我已下單的商品從9件剩下2件。
在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站的回復稱已聯系客戶安撫，建議客戶修改訂單，客戶現在沒有時間，要求3月5日下午聯系客戶修改訂單，此事會跟進處理，本平臺也將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據該網站介紹稱凡客誠品正式運營于2007年10月18日，是互聯網快時尚品牌，公司先后獲得聯創(chuàng)策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。產品種類也由2008年的男裝襯衫、POLO衫兩大類幾十款，發(fā)展到現在的男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類。
此外，據《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》統(tǒng)計顯示，網購家電節(jié)能補貼成為新的投訴熱點，網購家電節(jié)能補貼限制多、時間長、兌現難。其中，庫巴購物網、蘇寧易購、國美網上商城在家電節(jié)能補貼方面的問題較多。(文/言回）
