(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年春節(jié)期間，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)窩窩團(tuán)的投訴賬戶(hù)被盜。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
張小姐稱(chēng)發(fā)現(xiàn)窩窩團(tuán)賬戶(hù)原來(lái)的密碼不能登錄，于是用注冊(cè)郵箱修改密碼，登錄后發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)內(nèi)原有的218元的余額在2013年2月20日晚的十分鐘內(nèi)被無(wú)聲無(wú)息的全都訂成了9份電影票的訂單，并已經(jīng)于異地消費(fèi)，綁定手機(jī)也換成了陌生號(hào)碼。我于是立刻撥打了客服電話(huà)，客服說(shuō)周末沒(méi)人，要周一才能處理。涉及訂單號(hào)：66545093、66544969、66544951、66544787、66544760、66544425、66544402、66544389、66544366。
倪先生稱(chēng)在窩窩團(tuán)團(tuán)購(gòu)的電影票沒(méi)有消費(fèi)，第一次要申請(qǐng)退款的時(shí)客服告知團(tuán)購(gòu)活動(dòng)延期一個(gè)月，可以在這一個(gè)月內(nèi)正常消費(fèi)。但是在延期一個(gè)月后未能消費(fèi)，且超出20天，打電話(huà)申請(qǐng)退款時(shí)被告知不能退款，且在這期間窩窩團(tuán)沒(méi)有任何通知活動(dòng)將到期或過(guò)期，訂單號(hào)為60361455。
容先生稱(chēng)有一張窩窩團(tuán)的票136元，因沒(méi)時(shí)間消費(fèi)，還沒(méi)到時(shí)間就退款了。后賬戶(hù)被盜128元，用于購(gòu)買(mǎi)4張北京的電影票，連綁定的手機(jī)號(hào)也被改了，訂單號(hào)為66818154、66818008、66817850、66807671。按理要改手機(jī)號(hào)要輸入原先的手機(jī)號(hào)，再說(shuō)我平時(shí)在辦公室用的辦公電腦是沒(méi)有中毒，懷疑是網(wǎng)站監(jiān)守自盜。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷(xiāo)、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶(hù)被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專(zhuān)家姚建芳表示，購(gòu)物網(wǎng)站需加強(qiáng)用戶(hù)信息安全保障措施，保障用戶(hù)購(gòu)物資金的安全。此外，提醒廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)不要在網(wǎng)站賬戶(hù)內(nèi)存入過(guò)多資金，并且需經(jīng)常更換賬戶(hù)登錄密碼，防止密碼簡(jiǎn)單化。(文/言回)
