(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年春節(jié)期間，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)聚美優(yōu)品的投訴稱(chēng)退貨問(wèn)題。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
呂小姐稱(chēng)在聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)的化妝品使用后過(guò)敏，于是按照聚美優(yōu)品承諾“30天拆封無(wú)理由退貨”的承諾辦理了退貨，金額1166元，我的退貨2月3日到達(dá)聚美公司，直到今天2月21經(jīng)過(guò)將近20天，聚美優(yōu)品才告訴我收到的貨物是空瓶子，不能退貨，訂單號(hào)為37481427。
我寄過(guò)去的貨物明明是滿的，怎么到聚美優(yōu)品后變成空瓶了呢？而且是收到貨物后時(shí)隔將近20天才告訴我的，實(shí)在是太不可思議了！我強(qiáng)烈要求聚美優(yōu)品給與解釋?zhuān)瑸槭裁淳勖纼?yōu)品不在簽收快遞單第一時(shí)間與我核實(shí)，時(shí)隔20天后才告訴我是空瓶？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱(chēng)已經(jīng)聯(lián)系客戶致歉并優(yōu)先退款。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱(chēng)聚美優(yōu)品=是第一家也是中國(guó)最大的化妝品限時(shí)特賣(mài)商城，創(chuàng)立于2010年3月，致力于創(chuàng)造簡(jiǎn)單、有趣、值得信賴(lài)的化妝品購(gòu)物體驗(yàn)，首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購(gòu)”模式。承諾“百分百正品”，以及“拆封30天無(wú)條件退貨”。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷(xiāo)、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。(文/言回)
