(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年2月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)俏物悄語(yǔ)的投訴稱退款提現(xiàn)遲遲不到帳，售后敷衍。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
丘小姐稱2012年12月12日在俏物悄語(yǔ)購(gòu)買(mǎi)迪士尼一款女士手表，金額是159元加上郵費(fèi)共計(jì)169元，訂單號(hào)為01212123403525。
2012年12月16日下午5點(diǎn)左右收到貨，之后發(fā)現(xiàn)表盤(pán)有刮損。于是致電給客服咨詢是否可以退貨，客服告訴可以無(wú)條件退貨。
我就當(dāng)晚將手表寄回他們公司，大概三天后就收到了，然后把錢(qián)打到我的俏物悄語(yǔ)賬戶上，我申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，一個(gè)星期后發(fā)現(xiàn)錢(qián)一直都沒(méi)有打到我銀行卡上。
于是我電話投訴，客服說(shuō)我前后給的銀行卡賬戶不一致(我是給的農(nóng)業(yè)銀行卡)，然后叫我等，一直等到現(xiàn)在一個(gè)月了，都沒(méi)有看到退款。
我不停打電話投訴，每個(gè)客服都叫我耐心等候，說(shuō)是已經(jīng)在幫我處理了，一會(huì)又說(shuō)已經(jīng)反饋到財(cái)務(wù)部要等財(cái)務(wù)部才可以。多次打電話投訴都是讓我耐心等候，一直都沒(méi)有準(zhǔn)確處理結(jié)果，說(shuō)24小時(shí)會(huì)有投訴專員給我回復(fù)，但是一直都沒(méi)有。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與俏物悄語(yǔ)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)網(wǎng)站介紹，俏物悄語(yǔ)于2008年正式上線，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)young fashion品牌網(wǎng)絡(luò)特賣平臺(tái)，提供以“真品”、“名品”、“折扣”為特色的各品牌網(wǎng)絡(luò)特賣活動(dòng)，每個(gè)品牌特賣會(huì)持續(xù)時(shí)間為7-14天。
網(wǎng)站7天退貨原則，如不滿意從俏物悄語(yǔ)所購(gòu)商品或收到有破損商品，自顧客收到商品之日起7天內(nèi)，除特殊不退品類或商品外，只要商品未經(jīng)使用，保持商品原質(zhì)原貌，且商品原包裝完好、配件齊全，吊牌未剪、未經(jīng)穿洗、沒(méi)有任何污垢、氣味或損壞的情況下，ihush提供退貨服務(wù)。
此外，據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買(mǎi)特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/言回）
