(電子商務研究中心訊) 2013年1月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對窩窩團的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
楊先生稱2012年11月13日和窩窩團西安分公司簽訂合同，交了2520元約定給我做團購服務。但是窩窩團在沒有說明合同分為很多種的情況下把我的鞋放在他們的生活服務頻道里，導致銷量一直上不去。
在我要求退款的情況下，窩窩團的補救措施是給銷量加注水分，銷量是0的變?yōu)?00，銷量是2的變?yōu)?02?，F(xiàn)在窩窩團已經(jīng)把我的商品下架了，離約定的服務時間6個月還有4個多月，并且不退錢。
湯小姐稱窩窩團的個人賬戶突然收到大量注冊驗證碼，我一下子嚇到了，一條一條看，大多數(shù)都是我從來不會去上的網(wǎng)站。我以為有人用我的手機號碼惡作劇注冊，后來注意到其中有一條，也是唯一一條我熟悉的網(wǎng)站，是窩窩的，短信說你的手機被解除了綁定。我的手機好好的，怎么會被解除綁定呢？
我就馬上登陸網(wǎng)站，一看密碼被改掉了。因為賬戶內(nèi)有余額，而且窩窩是不允許將余額退還，強制要求在該網(wǎng)站用掉的。我馬上打客服熱線，要求凍結(jié)余額，客服表示不提供凍結(jié)賬戶服務，讓我用郵箱找回密碼修改一下就作罷了。
我找回密碼后登陸網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)我的賬戶里都已經(jīng)被人下了一個訂單，是離我十萬八千里的營口的訂單，我在他還沒來得及用我的余額支付之前馬上刪除了這個訂單，結(jié)果一看發(fā)現(xiàn)我的手機果然已經(jīng)被解除綁定了。
我很疑惑，解除綁定要填寫我的手機號碼，為什么該人知道我的綁定手機號碼，手機全號明明是用星星代替的，而且強制解除為什么連通知都沒有，解除原手機不是應該收到原手機的驗證碼才可以嗎？更坑的是，小偷還給我設置了一個支付密碼，該支付密碼也和他的手機綁定，也就是說目前我賬號里的余額自己不能用，只能給該盜號者使用了。
我數(shù)次要求凍結(jié)金額，客服都說不可以凍結(jié)，一個公司連凍結(jié)的服務都沒有，讓消費者任人魚肉，安全在哪里？客服一味讓我等待，也不凍結(jié)賬戶，目前小偷仍然掌握著我的支付密碼，而我自己卻不能修改，因為我的支付密碼已經(jīng)和小偷的手機號綁在一起了。
據(jù)《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》統(tǒng)計顯示，賬戶安全成為新的網(wǎng)購隱患，其中，當當網(wǎng)、1號店、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)等網(wǎng)站情況較為明顯。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權專家姚建芳提醒廣大網(wǎng)購用戶，對于網(wǎng)絡賬戶安全需提高警惕，不要使用單一密碼，并且定期進行更換，同時不要在網(wǎng)絡賬戶中存入過多資金。此外，電商企業(yè)需加大技術投訴，加強賬戶保護，盡量避免出現(xiàn)用戶信息泄漏事件。(文/言回）
