(電子商務研究中心訊) 2013年1月9日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網友對順豐快遞的投訴。
(注：網經社配圖)
呂先生投訴：淘寶網購買兩部二手iphone5手機，兩部價格為7700元，貨到付款，由順豐快遞代收貨款。但是不簽字無法拆包驗貨，于是簽字后開機發(fā)現手機根本不是iphone5代，而是高仿的安卓系統(tǒng)手機，就知道自己已經上當受騙。
于是聯系賣家，那邊已經關機了。在看淘寶的交易狀態(tài)已經關閉了，所以淘寶無法介入，淘寶的客服說我被騙子給騙了，讓我找快遞那邊說明事情。當日迅速聯系了快遞公司，并報了警，警方已經出了相關的手續(xù)并給到了順豐快遞相關部門，現在依然沒有把貨款退給我們，說是還要再次聯系賣家，賣家的電話始終都打不通，關機。明擺著的事情，就是對方是騙子，電話無法接通，順豐也是很清楚的，現在為什么還不給我一個答案解決的辦法。訂單號: 112784657097。
在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與該網站處理，截至發(fā)稿前，我們暫未接到該網站的任何回復，本平臺將繼續(xù)關注事件發(fā)展。
日前，網經社發(fā)布《2012年Q3中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2010bgdz/)。報告揭露了淘寶網(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網、國美網上商城、當當網、亞馬遜中國、易迅網、放心鞋網、1號店、騰訊電商在內的“十大網絡購物熱點被投訴企業(yè)”。2糯米網、愛麗團購網、高朋網、拉手網、聚齊網、窩窩團、F團、like團、58團購、嘀嗒團在內的“十大網絡團購熱點被投訴企業(yè)”.
網經社網購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/禾牧)
