(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月8日，由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(www.99poke.cn/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)糯米網(wǎng)的投訴稱(chēng)其不退款。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
楊先生投訴糯米網(wǎng)不退款：
2012年12月13日使用糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)1張左岸國(guó)際影城合肥店雙人觀影的電影兌換券48元。未消費(fèi)，現(xiàn)已過(guò)期，錢(qián)又沒(méi)給商家，糯米網(wǎng)為什么不給退款？這個(gè)顯然不合理。由于我尚未實(shí)質(zhì)產(chǎn)生消費(fèi)，因此，我當(dāng)即打電話給糯米網(wǎng)的客服提出退款要求，回復(fù)我的是拒絕退款希望貴單位給予調(diào)解！謝謝!
處理結(jié)果：已為用戶辦理退款至糯米賬戶，3個(gè)工作日到賬，用戶認(rèn)可。
陳先生投訴糯米網(wǎng)不退款：
我在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)2個(gè)酒店1個(gè)餐廳卷，因?yàn)閭€(gè)人出差酒店卷過(guò)期，餐廳卷不想去吃申請(qǐng)了退款。撥打糯米客戶才知不能退現(xiàn)，只能退到糯米賬戶。對(duì)方說(shuō)只能在糯米網(wǎng)消費(fèi)這些資金。這不是強(qiáng)制我們消費(fèi)嗎？
處理結(jié)果：已經(jīng)將用戶反饋的商品辦理原路返回退款，7-15個(gè)工作日到賬，用戶認(rèn)可。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)。對(duì)于此事件本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，糯米網(wǎng)日前已經(jīng)宣布推出隨時(shí)退服務(wù)，但是用戶關(guān)于退款難的問(wèn)題依然沒(méi)有解決，到底是服務(wù)不完善，還是操作過(guò)程太復(fù)雜，或者是客服處理滯后？糯米網(wǎng)急需解決這些問(wèn)題，才能應(yīng)對(duì)今后“剩者為王”的行業(yè)之戰(zhàn)。(文/漠北）
