(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年1月5日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)的投訴稱其節(jié)能補(bǔ)貼未返還。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人于2011年11月08日在庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)購(gòu)買了一臺(tái)長(zhǎng)虹(CHANGHONG)42英寸3D等離子電視3D42A3700iD(訂單編號(hào)：20121108103240915644 ),于11月11日當(dāng)天中午簽收了,隨后我按著庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)的節(jié)能惠民工程補(bǔ)貼申領(lǐng)流程將所需資料寄到北京了,然而到了2013年1月5日我都還沒收到節(jié)能補(bǔ)貼,望有關(guān)部門處理一下。
在接到用戶投訴后，網(wǎng)經(jīng)社工作人員第一時(shí)間把用戶反應(yīng)的問題反饋庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)方面，截止發(fā)稿前還未收到庫(kù)巴網(wǎng)方面的消息。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
日前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2010bgdz/)。報(bào)告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號(hào)店、騰訊電商在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，電商節(jié)能補(bǔ)貼的流程相對(duì)不交復(fù)雜，消費(fèi)者需要耐心等待。同時(shí)在今后網(wǎng)上商家必須要簡(jiǎn)化流程，讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在網(wǎng)上完成相關(guān)憑證提交，輕松領(lǐng)取節(jié)能補(bǔ)貼。(文/遠(yuǎn)非)
