(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月4日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對1號店網(wǎng)上商城的投訴稱質(zhì)量問題退貨無門。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
鮑先生稱12月28日在1號店購買一箱12盒紐因堡牛奶，訂單號為121228GVCKQW。
2013年1月2日中午收到貨品，簽收后回家拆包，發(fā)現(xiàn)貨品存在冰凍、滲漏、蓋子損壞等嚴重損壞情況。
具體如下：1、整個郵包開封后就是一個冰凍的整體，冰凍的時間非常長，牛奶已經(jīng)成為固體，盒體內(nèi)側(cè)全是冰面。
經(jīng)過一段時間融化后，12桶牛奶中11桶牛奶上端的蓋子脫落或開膠，3桶牛奶從盒子底部滲漏(包括蓋子沒脫膠的那桶)。
3、剪開牛奶盒子，雖然經(jīng)過一段時間溶解，里面全是冰碴。
至下午5點鐘左右，12桶牛奶基本融化開，盒體表面因冰凍，水浸，已經(jīng)接近損壞。
此次購物的12桶牛奶因冰凍、嚴重破損等情況，已經(jīng)全部無法飲用，便要求1號店退貨。1號店經(jīng)過兩天調(diào)查，給出一個答案，我們只負責(zé)聯(lián)系第三方發(fā)貨，只要簽收了，里面損壞丟失跟我一點關(guān)系沒有。
1號店作為商家，收到的貨品質(zhì)量有問題，就將責(zé)任推給第三方發(fā)貨方和物流配送系統(tǒng)，嚴重不負責(zé)任。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已有客服受理跟進，有處理進展或結(jié)果也將會第一時間回復(fù)顧客。本平臺將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。(文/言回）
