(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月24日，由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(www.99poke.cn/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)F團(tuán)的投訴稱(chēng)其賬戶(hù)被盜。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
戴小姐投訴F團(tuán)賬戶(hù)余額被盜：
本人在武漢，之前因?yàn)檠?qǐng)返利及其他活動(dòng)獲得了一些F幣(相當(dāng)于余額)剩余77F幣(元)在f團(tuán)帳戶(hù)內(nèi)，2012年12月19日登陸上線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)幾張電影票，因?yàn)殡娪坝唵尾荒苁褂糜囝~，故未用，今日上線(xiàn)幫朋友團(tuán)購(gòu)深圳地區(qū)的電影票，發(fā)現(xiàn)余額被盜用，未收到任何提醒！在廈門(mén)向陽(yáng)坊烘焙消費(fèi)10張禮券，訂單詳細(xì)內(nèi)容無(wú)法查詢(xún)，帳戶(hù)資料中多了11個(gè)外地電話(huà)！為什么增加電話(huà)根本沒(méi)有提醒？修改密碼沒(méi)有提示？為什么F團(tuán)手機(jī)聯(lián)系方式，能驗(yàn)證多個(gè)手機(jī)號(hào)碼？為什么F團(tuán)使用余額支付沒(méi)有任何提醒？希望F團(tuán)本著用戶(hù)利益為重原則，采取先行賠付，也希望F團(tuán)為用戶(hù)提供了賬號(hào)安全功能服務(wù)。和高朋網(wǎng)合并，為什么賬號(hào)信息這么容易泄露！！
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與F團(tuán)處理，截至發(fā)稿前我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)。對(duì)于此事件本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
處理結(jié)果：給客戶(hù)沖親補(bǔ)償高朋幣，客戶(hù)認(rèn)可。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，賬戶(hù)安全是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站應(yīng)該提供給消費(fèi)者的基本保障。F團(tuán)用戶(hù)賬戶(hù)余額被盜，應(yīng)第一時(shí)間查明被盜原因，如果屬于網(wǎng)站系統(tǒng)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)償用戶(hù)損失。經(jīng)過(guò)本平臺(tái)與F團(tuán)聯(lián)系，F(xiàn)團(tuán)已經(jīng)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了賠償，保障了用戶(hù)權(quán)益。(文/漠北）
