(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月24日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱私自取消訂單、退換貨難。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
苗姓網(wǎng)友稱12月15日在易訊網(wǎng)購(gòu)買三件商品，并付款，訂單號(hào)為1025165633。但是多日來(lái)一直沒(méi)有發(fā)貨，聯(lián)系過(guò)兩次客服，均表示進(jìn)行催促，直到今天仍未發(fā)出。中午時(shí)，客服致電收貨人(不是本人)，說(shuō)有一件商品無(wú)貨，無(wú)法發(fā)貨，要求取消訂單。
我隨后聯(lián)系客服，客服只是不停強(qiáng)調(diào)無(wú)貨，但我上網(wǎng)站查看后發(fā)現(xiàn)我所購(gòu)買商品仍然在出售，不是無(wú)貨狀態(tài)。明明已經(jīng)成交并付款的交易，怎么可以違約，而且客服從頭到尾都沒(méi)有表現(xiàn)出任何解決問(wèn)題的意思。只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)無(wú)貨。并且到現(xiàn)在也沒(méi)有退款。
袁先生稱12月21日在易迅網(wǎng)購(gòu)買iphone4s聯(lián)通版一部，訂單號(hào)為1025586372。本意是購(gòu)買聯(lián)通386套餐合約版，結(jié)果不知為何出現(xiàn)誤購(gòu)情況，想找易迅換貨成386套餐版或者退貨之后重新購(gòu)買，易迅網(wǎng)以金額大于1000不給退款。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海易迅電子商務(wù)發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務(wù)消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站，在線銷售商品包括電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、鞋服百貨五大類上千個(gè)品牌、數(shù)萬(wàn)種商品。
據(jù)《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號(hào)店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/言回)
