(電子商務研究中心訊) 2012年12月24日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網友對俏物悄語的投訴稱無故不退還5000元款項。
(注：網經社配圖)
謝先生反映稱：“10月15日前后，我分幾次充值了5000元進俏物悄語準備購買該網站的商品。
豈料充值進去，該網站就把準備購買的商品下架，未購買成功，申請充值進去該網站的款項進行退款處理。
但是該網站無故拒絕退還款項，以各種不存在的理由無故拖延，要么說財務忙，要么說我的提供退款的信息錯誤，直接打該網站數(shù)十次電話投訴每次，都說等三個工作日會退還，到現(xiàn)在為止20個三個工作日都有了，依舊沒有退回來。”
在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與俏物悄語處理，截至發(fā)稿前我們或未接到該網站的回復。對于此事件本平臺將繼續(xù)關注。
對此，網經社網購與維權專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當當網、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網成為的“2012上半年度十大網絡購物熱點被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
