(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年12月24日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)俏物悄語(yǔ)的投訴稱(chēng)無(wú)故不退還5000元款項(xiàng)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
謝先生反映稱(chēng)：“10月15日前后，我分幾次充值了5000元進(jìn)俏物悄語(yǔ)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)該網(wǎng)站的商品。
豈料充值進(jìn)去，該網(wǎng)站就把準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)的商品下架，未購(gòu)買(mǎi)成功，申請(qǐng)充值進(jìn)去該網(wǎng)站的款項(xiàng)進(jìn)行退款處理。
但是該網(wǎng)站無(wú)故拒絕退還款項(xiàng)，以各種不存在的理由無(wú)故拖延，要么說(shuō)財(cái)務(wù)忙，要么說(shuō)我的提供退款的信息錯(cuò)誤，直接打該網(wǎng)站數(shù)十次電話投訴每次，都說(shuō)等三個(gè)工作日會(huì)退還，到現(xiàn)在為止20個(gè)三個(gè)工作日都有了，依舊沒(méi)有退回來(lái)。”
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與俏物悄語(yǔ)處理，截至發(fā)稿前我們或未接到該網(wǎng)站的回復(fù)。對(duì)于此事件本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿(mǎn)足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類(lèi)投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣(mài)家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買(mǎi)特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
