(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對邦購網(wǎng)的投訴稱衣服有質(zhì)量問題不處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
溫小姐反映稱：“2012年11月8日，我在美特斯邦威官方網(wǎng)站邦購網(wǎng)購買連衣裙一件，訂單號為121108406797。
還沒有穿，在洗衣機洗過之后領(lǐng)子就爛掉了，爛的面積比較大，無法縫補。咨詢客服后，被告知無法處理，原因是我是洗衣機洗的，沒按洗標(biāo)洗。
可是洗標(biāo)并無不能機洗的字樣，關(guān)于手洗也是寫了“手洗”，并無強調(diào)“只能手洗”，我認(rèn)為是衣服本身就存在質(zhì)量問題，一直咨詢客服調(diào)節(jié)，但商家只是推脫提交處理，并沒有協(xié)商之意。
11月28日第三次咨詢客服，排隊3個小時才等到客服，客服卻支支吾吾無法給出解決辦法，一直推拖說提交專員處理，并強制關(guān)閉了我的在線服務(wù)窗口。”
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
