(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月20日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)美特斯邦威和愛美達(dá)人的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
祝先生投訴美特斯邦威官方網(wǎng)店：我于2012年11月11日在美特斯官方網(wǎng)店購物，當(dāng)時(shí)總價(jià)款折后共計(jì)788元，按照店方給出的滿599減150的優(yōu)惠方案，價(jià)款應(yīng)為638元，而最終付款金額為668元。此后我曾多次通過網(wǎng)絡(luò)咨詢店方，然而店方置若罔聞。另外，訂單于12日顯示已發(fā)貨，至今尚未到貨。賣家對(duì)此仍置之不理。店家在光棍節(jié)前夕曾打出抽獎(jiǎng)活動(dòng)方案，至今也尚未有任何名單公示及相關(guān)中獎(jiǎng)信息。基于上述事實(shí)，美特斯官方網(wǎng)店存在欺騙消費(fèi)者以及怠于履行義務(wù)等相關(guān)事實(shí)。訂單號(hào): 171056699114598。
方小姐投訴愛美達(dá)人(www.aimeidaren.com)：沒有收到商家發(fā)的貨，客服聯(lián)系不上，電話關(guān)機(jī)，也不退款。訂單號(hào): 886000629609。
日前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2010bgdz/)。報(bào)告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購、庫巴購物網(wǎng)、國美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號(hào)店、騰訊電商在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。2糯米網(wǎng)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、窩窩團(tuán)、F團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購、嘀嗒團(tuán)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”.
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。 (文/禾牧)
