(電子商務研究中心訊) 2012年11月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對阿迪達斯的投訴稱其11.11無緣無故不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
陳小姐反映稱：“雙11 00:00時，我在天貓商城adidas旗艦店拍下adidas板鞋一雙，訂單號為194617599333341。
本應在11月20日前發(fā)貨，23號還是沒有發(fā)貨，我多次咨詢客服沒有回應。今天申請了退款，但是，不論是因為超賣或是遺忘此訂單，我都應當?shù)玫较鄳馁r償而不是單純的退款，希望可以及時發(fā)貨并且道歉。”
同時，趙先生反映稱：“11月11日，我在天貓商城的阿迪達斯旗艦店買了條褲子，訂單號為194636799361352。23日還沒發(fā)貨,，且客服完全不理人。”
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家XXX認為，商品搶購由于訂單數(shù)量大，商品出現(xiàn)缺貨也是難免的。作為電子商務企業(yè)，要進一步完善自身的系統(tǒng)，不要因為系統(tǒng)問題，而讓消費者苦等商品卻無法收貨。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當當網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡購物熱點被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
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