(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)天貓商城jackjones旗艦店的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
自己于2012年11月11日在天貓商城jack jones旗艦店購(gòu)買(mǎi)三件衣服，按正常流程購(gòu)買(mǎi)，下單，付款都正常。一直等到18號(hào)還沒(méi)發(fā)貨，店家通過(guò)郵政告知我的訂單缺貨無(wú)法發(fā)貨。后來(lái)和店家聯(lián)系給的說(shuō)法是同一秒鐘產(chǎn)生的訂單太多，出現(xiàn)超賣(mài)現(xiàn)象，現(xiàn)在無(wú)法發(fā)貨，補(bǔ)償50元購(gòu)物券。現(xiàn)說(shuō)明如下情況：
1、我購(gòu)買(mǎi)的商品共三件，拍的時(shí)候都顯示有庫(kù)存，具體庫(kù)存數(shù)量不記得了。
2、訂單中的牛仔褲和襯衫一直到下午還顯示有庫(kù)存。
3、和天貓客服人員聯(lián)系證實(shí)我的訂單屬于正常訂單，不屬于超賣(mài)。
4、我付款里面含160元的天貓紅包，就算退款也拿不會(huì)來(lái)，店家只賠付50元的購(gòu)物券，明顯不公平。
5、和jack jones客服聯(lián)系，他們給的說(shuō)法始終是同一秒鐘產(chǎn)生的訂單太多，系統(tǒng)問(wèn)題，難道系統(tǒng)一天都有問(wèn)題？請(qǐng)問(wèn)有問(wèn)題的系統(tǒng)怎么銷(xiāo)售破億？
據(jù)《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號(hào)店、騰訊電商成為“2012年Q3十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/勇全）
