(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)天貓歐時(shí)力旗艦店的投訴稱下單不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
王先生反映稱：“我在天貓ochirly官方旗艦店下單的時(shí)候，‘Ochirly歐時(shí)力2012新女秋裝中腰荷葉邊羊毛呢裙褲短褲’還有兩件，我是倒數(shù)第二個(gè)，訂單號(hào)247423328609188。
店鋪通告，當(dāng)時(shí)店鋪承諾所有11日-17日會(huì)在20日前發(fā)出(我理解為20日凌晨0點(diǎn)之前)?，F(xiàn)在店鋪首頁(yè)已將此承諾刪除。
19日晚間20點(diǎn)12分，我咨詢此訂單何時(shí)能發(fā)貨，客服在23點(diǎn)13分回復(fù)，說(shuō)是什么‘超賣缺貨’，不能發(fā)貨，不能賠付，只能退款。
此外，還有此店另外一訂單，至今未恢復(fù)，是無(wú)貨，還是有貨待發(fā)貨。歐時(shí)力旗艦店不遵守買賣合同，不履行承諾，擅自更改條款；淘寶管理不善，多次出現(xiàn)類此情況，未能實(shí)施有效管理措施，商家虛假宣傳產(chǎn)生大量訂單有刷交易額嫌疑。”
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。如若發(fā)生商品缺貨等情況應(yīng)該及時(shí)向顧客解釋清楚，而不是沒(méi)有和顧客商量就私自取消訂單。因此，商家單方面取消訂單，造成對(duì)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失，理應(yīng)由商家買單。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
