(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對易迅商城的投訴稱xxx(主要投訴問題)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
王先生反映稱：“11月5日，我在易訊商城在線購買華為榮耀愛享手機(jī)，訂單號(hào): 1022403882，同時(shí)完成在線支付。商品一直處于等待出庫狀態(tài)，并沒有按照易訊當(dāng)初承諾的48小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨。
我一直感到很糾結(jié)，期間打了無數(shù)次客服無法打入，總是占線，一度深覺易訊商城是個(gè)流氓商家，違背承諾，有違商道。11月12日中午帶著試試看的心理又不停撥打客服電話，終于接通，工號(hào)50466客服熱情、細(xì)致、周到的為我解惑，同時(shí)向我建議幾種我喜歡的方式解決我的心結(jié)，最終我選擇退貨，準(zhǔn)備購買2G版的愛享。
客服50466幫我及時(shí)退貨，并承諾3天內(nèi)退款到賬。我信以為真，還特地反饋表揚(yáng)了易迅50466的客服，易迅也及時(shí)向我回復(fù)三個(gè)工作日內(nèi)退款。在11月15日中午，我查了我的卡，發(fā)現(xiàn)退款沒到，我又花了近半小時(shí)的時(shí)間才打通客服電話，說叫我今天再查帳看看，我還是依舊期待。
今天早上和今天中午再次查了帳號(hào)，退款依舊沒有。48小時(shí)發(fā)貨，到5天還沒貨，從三個(gè)工作日內(nèi)退款到賬，到4個(gè)工作日退款無影，我真的忍無可忍，必須把這種不講誠心的購物平臺(tái)的欺詐行為曝光，希望易迅改正自己的行為，做有擔(dān)當(dāng)?shù)纳碳摇Ｕ堁杆侔盐业腻X退給我，1788元。謝謝！”
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與xxx處理，截至發(fā)稿前我們未接到該網(wǎng)站的回復(fù)。對于此事件本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)購中的發(fā)貨速度問題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的，商家在準(zhǔn)備舉行活動(dòng)時(shí)，一定要保證充足的貨源，以免消費(fèi)者收貨遲，從而對企業(yè)失去信心。此外，由于活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的訂單數(shù)量巨大，也有可能出現(xiàn)商家?guī)齑娌蛔愕默F(xiàn)象，消費(fèi)者也要體諒，耐心等待。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
