(電子商務研究中心訊) 2012年11月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對夢芭莎的投訴稱售后服務不如人意。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
聶小姐稱淘寶雙十一，我在夢芭莎買了一件大衣，訂單號為195975832910620。
收到貨拆開發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨了，我在申請換貨的時候發(fā)現(xiàn)，我墊付的運費最后只以禮券的形式返還，這屬于強制消費。
我聯(lián)系夢芭莎的客服，態(tài)度并不好，愛答不理的，我把情況說了之后，竟然很冷淡地說你可以退貨，這樣還有運費險。
我不是在乎這個運費，而是他們這種強制消費的行為，是賣家發(fā)錯貨，發(fā)錯的這件衣服599，我買的那件100，我給他們挽回了500塊的損失，竟然是這種態(tài)度。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與夢芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復如下：
客戶雙十一期間在夢芭莎天貓旗艦店訂購了一件大衣，旗艦店的所有訂單都已幫客戶購買運費險，故旺旺客服建議客戶辦理退貨，待退款退回時，保險公司會自動為客戶賠付運費。目前客服再次致電聯(lián)系客戶，客戶已經(jīng)將商品自行墊付運費寄回，已向客戶解釋了運費問題，并已經(jīng)協(xié)商一致。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱夢芭莎創(chuàng)立于2006年，作為中國領(lǐng)先的內(nèi)衣品牌直銷服務公司，夢芭莎成功的將國際先進直銷理念結(jié)合國內(nèi)購物方式發(fā)展方向，為女性提供健康、自然、舒適、時尚的內(nèi)衣產(chǎn)品和服務。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。因此，加強售后人員的培訓，加大售后服務投入，保障用戶購物體驗刻不容緩。(文/言回）
