(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年10月29日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟(www.99poke.cn/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)58團(tuán)購和綠野團(tuán)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：宋先生投訴58團(tuán)購退款不成，賬戶被盜用
本人在8月底在58團(tuán)購網(wǎng)站團(tuán)購水磨方門票兩張，金額為336元，當(dāng)天申請(qǐng)退款，被告知需10個(gè)工作日，后查詢未到賬，經(jīng)問詢被告知因?yàn)橄到y(tǒng)原因未退款成功，余額自動(dòng)被退到58團(tuán)購的賬戶內(nèi)。10月27日欲消費(fèi)，發(fā)現(xiàn)余額為0，經(jīng)問詢被告知之前在58同城消費(fèi)若干。期間未收到任何消費(fèi)提醒。個(gè)人認(rèn)為由于網(wǎng)站系統(tǒng)原因?qū)е掠脩魮p失，應(yīng)承擔(dān)完全責(zé)任并賠償。訂單號(hào)：60311718833174009。
案例二：馮小姐投訴綠野團(tuán)，團(tuán)購券過期申請(qǐng)退款只退到帳戶
團(tuán)購綠野團(tuán)98元元貞酒店券三張。由于過期未能使用，想申請(qǐng)退款。故而查找相應(yīng)購買支付頁面，沒有找到退款選項(xiàng)。打客服電話，受理之后，說三天之后只是退到綠野帳戶，可以繼續(xù)在綠野消費(fèi)。但是不能取出來。現(xiàn)在有么有退到綠野帳戶還不得而知，就更不指望能把錢拿回來了。訂單號(hào)：D25000002938093_3。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、一起呀、F團(tuán)、趕集團(tuán)、愛麗團(tuán)購網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。 (文/禾牧)
