(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月27日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟(www.99poke.cn/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多位消費者對糯米網(wǎng)的投訴。
王小姐投訴糯米網(wǎng)不退款：
申請退款一個多月了，還沒退，而且現(xiàn)在要求提供身份證復(fù)印件。1.本人2012-06-23團購的兩張糯米電影券，去商家去了兩次，第一次商家說糯米網(wǎng)的團購沒開始，第二次去的時候，別人說糯米網(wǎng)的系統(tǒng)有問題，所以兩次都沒消費成功。2.當(dāng)時申請了退款，結(jié)果到了今天2012-09-27，近一個月了，糯米網(wǎng)客服打電話給我，說退款失敗，不知道失敗是什么意思。然后要我發(fā)郵件，說是提供銀行卡號，還有身份證復(fù)印件，我就奇怪了，退款為什么還需要提供身份證復(fù)印件？
處理結(jié)果：已跟用戶解釋，9.27日用戶同意退至糯米賬戶，已購買其它商品。
白小姐投訴糯米網(wǎng)強制消費：
糯米網(wǎng)退款不退到銀行賬戶，強制消費者再次消費、、這屬于霸王條款，對我們太不公平了。欺騙消費者。
處理結(jié)果：上午已聯(lián)系用戶辦理提現(xiàn)。
許小姐投訴糯米網(wǎng)亂發(fā)貨：
我于9月24日購買了野生山核桃仁，隱形眼鏡2副，隱形眼藥水。25日購買3條褲襪，除了隱形眼藥水第二天到貨之外，其余物品通通遲遲沒有發(fā)貨。野生核桃仁發(fā)貨后我人在杭州他給我發(fā)到溫州去。撥打客服要求商家信息，因為客服反映太慢，所以希望自己聯(lián)系，客服表示拒絕提供信息！我買個東西4天都沒有發(fā)貨！也不知道自己的錢能不能退，什么時候才能退?。?！糯米網(wǎng)爛爆了！
處理結(jié)果：已為用戶提供快遞單號，我們明天會繼續(xù)跟進處理，確保用戶收到貨。
蘇先生投訴糯米網(wǎng)虛假宣傳：
本人與2012年9月14日在糯米網(wǎng)成功團購“全國體檢一卡通418元享原價696元體檢關(guān)愛套餐”產(chǎn)品一份，并按照相關(guān)消費須知，電話預(yù)約體檢商家，與9月24日到達長沙市現(xiàn)代陽光體檢中心參加體檢。同時在產(chǎn)品的介紹頁面打印出一份體檢項目明細以便當(dāng)天體檢逐項核對，做到明明白白消費，實實在在享受所謂的“優(yōu)惠”。哪知體檢醫(yī)院的項目比我購買產(chǎn)品打印的項目少了許多項，我立即致電體檢客服電話反映，希望他們與體檢醫(yī)院協(xié)調(diào)，將漏了項目補上去。等待后體檢客服的回復(fù)是糯米網(wǎng)的失誤將錯誤虛假的信息掛在網(wǎng)上，與他們提供的信息不符合，體檢商家再與糯米網(wǎng)協(xié)調(diào)，讓我等待結(jié)果，繼續(xù)做醫(yī)院提供的現(xiàn)有體檢項目，且并沒說具體什么時候給我答復(fù)。我到體檢醫(yī)院辦公室在工作人員的幫助下一一核對了我在糯米網(wǎng)上打印的項目，確實少了好幾項，體檢醫(yī)院的項目為256元的關(guān)愛套餐，而我團購支付的則是418元的關(guān)愛套餐，中間相差162元。
處理結(jié)果：已跟用戶核實情況，告知我們會查實原因。為保證用戶消費體驗，已先幫助用戶退款差額部分。用戶表示滿意
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，近期糯米網(wǎng)的投訴較多，一方面說明糯米網(wǎng)的用戶流量較大，同時也反映出它內(nèi)部管理的一些問題，這些問題會直接影響用戶對其的信心，甚至?xí)驗閳F購帶來的不便，對行業(yè)降低信任。(文/漠北）
