(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月20日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡(luò)團購聯(lián)盟(www.99poke.cn/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對QQ團購和特意團的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：王先生投訴QQ團購審核不嚴
參加QQ團購購買了手機殼2個，8月24日拍的，到9月7日未收到貨，但團購網(wǎng)站卻把錢打給了賣家。與賣家溝通聯(lián)系電話無人接聽，QQ團購客服說必須等到貨退還給賣家后再退錢。可是買家還未收到貨就打錢給賣家了，為什么不能把這部分錢退給我。團購網(wǎng)站上沒有延長收貨時間的操作，也沒有部門處理問題。團購ID:344727。
案例二：楊先生投訴特意團欺詐
通過該網(wǎng)站進行團購廣州耀萊電影院影票2張，購買完成后沒有任何回復(fù)，也無退款申請等?？头娫挒閭€人手機，無人接聽。后在網(wǎng)上四處搜索得知該網(wǎng)站為欺詐網(wǎng)站。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團寶網(wǎng)、窩窩團、一起呀、F團、趕集團、愛麗團購網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團購熱點被投訴企業(yè)”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/禾牧)
