(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月14日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對淘寶網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
朱先生反映稱：“我店名為伊襪人生，是百碟服飾代理商。因買家不喜歡購買的衣服，訂單號為173069238694850。退款又不想自己掏運(yùn)費(fèi)，找理由說我們的衣服有質(zhì)量問題，首先說衣服透，后期說衣服有污漬，再然后說沒的標(biāo)簽和吊牌不一樣。
衣服是我們公司自己生產(chǎn)的，標(biāo)簽和吊牌都是屬于我們公司(百碟服飾)所有。買家因?qū)嵲谡也坏嚼碛啥疫@個做借口。
我們要求淘寶去核實(shí)，淘寶無視我們，直接說標(biāo)簽和吊牌不一樣，說我們的衣服存在質(zhì)量問題，實(shí)在氣不過這樣處理的客服。
淘寶也沒有任何一條規(guī)則說，吊牌和標(biāo)簽必須一樣，我們又不是什么大品牌，我們也保證我們所賣的衣服屬于我們公司所有。
那個客服一直抓著標(biāo)簽和吊牌做借口，國家都沒規(guī)定衣服的吊牌和標(biāo)簽非要一致。讓我們申請運(yùn)費(fèi)險也保證不了我們，買家又不肯買，出現(xiàn)這樣的問題，還一直維護(hù)買家，讓我們賣家的利益無存。”
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、買特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、俏物悄語、唯品會、亞馬遜中國、1號店、蘇寧易購、易迅網(wǎng)為2012年第一季度網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)。(文/筱萍)
