(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月14日由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(www.99poke.cn/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：石小姐投訴77座網(wǎng)欺騙消費(fèi)者
9月10日在77座網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了一套蘭蔻智能美白五件套，當(dāng)時(shí)網(wǎng)站承諾消費(fèi)者7天無(wú)條件退款。今天收到商品后，發(fā)現(xiàn)與平時(shí)在專柜買的不一樣，于是聯(lián)系客服退款，客服說(shuō)退款只能退到77座網(wǎng)的賬戶中，不能退到支付寶?？墒墙?jīng)過(guò)這次我再也不相信他們了，也不想去他們網(wǎng)站買東西了。悲劇的是，在還沒(méi)收到蘭蔻套裝前，我又在他們家團(tuán)了600多的東西，在確認(rèn)他家商品有問(wèn)題后，我及時(shí)的找客服要求退款，在強(qiáng)烈要求下，告知我退到支付寶里需要支付一定的手續(xù)費(fèi)。過(guò)后有告知，商品已經(jīng)發(fā)貨，不能退款。
案例二：龍先生投訴愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)客服投訴無(wú)門
今天在愛(ài)麗網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一雙美瞳，忘記標(biāo)明度數(shù)，本想找客服解決，可是打了10幾20個(gè)電話無(wú)論是售后還是投訴電話都無(wú)人接聽(tīng)，QQ客服也是形同虛設(shè)，這樣萬(wàn)一買到虛假產(chǎn)品，豈不是退款無(wú)門。
據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、窩窩團(tuán)、一起呀、F團(tuán)、趕集團(tuán)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，由于團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入門檻低，市場(chǎng)發(fā)展過(guò)快，行業(yè)規(guī)范和誠(chéng)信體系構(gòu)建相對(duì)滯后，消費(fèi)者因消費(fèi)券無(wú)法使用、團(tuán)購(gòu)到假貨等質(zhì)疑團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信用。同時(shí)，電商企業(yè)要積極處理消費(fèi)者的投訴建議，盡快幫消費(fèi)者解決問(wèn)題，這也是對(duì)品牌形象的一種維護(hù)。 (文/禾牧)
