(電子商務研究中心訊) 2012年9月14日由網(wǎng)經(jīng)社與中國誠信網(wǎng)絡團購聯(lián)盟(www.99poke.cn/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(http://www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對QQ團購和高朋團購的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：張小姐投訴QQ團購客服不作為
2011-05-28 13:30:16下單到現(xiàn)在。電話聯(lián)系過騰訊說48小時內(nèi)處理，結果沒有處理：聯(lián)系過客服不下三次，說48小時內(nèi)有工作人員聯(lián)系我。到現(xiàn)在還是沒有結果。訂單號：118992。
案例二：王先生投訴高朋遲遲不發(fā)貨
8.27我在高朋上購買了百鴻陶瓷生肖馬克杯兩只，當時顯示離團購截止時候還有不到一天，并且注明團購結束后7天內(nèi)發(fā)貨。但是一直到9.12號我仍沒有在高朋我的帳戶中看到賣家發(fā)貨，也沒有收到短信提示發(fā)貨(付款時收到短信說發(fā)貨也有短信的)。9.10日我聯(lián)系高朋客服?？头o我的答案是一會聯(lián)系賣家。但是48小時過去了，連個答復也沒有收到。聯(lián)系賣家也無果。訂單號：6148914691246429950。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團寶網(wǎng)、窩窩團、一起呀、F團、趕集團、愛麗團購網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡團購熱點被投訴企業(yè)”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家王周平認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。同時網(wǎng)購中的發(fā)貨速度問題一直是網(wǎng)友比較關注的，商家在準備舉行活動時，一定要保證充足的貨源，以免消費者收貨遲，從而對企業(yè)失去信心。(文/禾牧)
