(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月7日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)易迅網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
吳先生稱在易迅網(wǎng)購(gòu)買一個(gè)電腦內(nèi)存卡，訂單號(hào)為1019554242。買回來(lái)裝上才發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了，于是打電話給客服希望換貨，客服回復(fù)不能換只能退。于是就選擇退貨，可退貨易迅網(wǎng)要收10%的錢(qián)，還要自己出郵費(fèi)。由于我退給他們的商品忘記把發(fā)票寄過(guò)去，還要自己出錢(qián)郵費(fèi)寄發(fā)票，如果不寄發(fā)票他們就要收27%的錢(qián)。
李先生稱8月29日在易迅網(wǎng)購(gòu)買icescreen冰淇淋智屏，訂單號(hào)為1019426049。當(dāng)天下單第二日早上發(fā)貨，結(jié)果失敗了。訂單顯示9月2日內(nèi)送達(dá)，失敗；客服來(lái)電說(shuō)9月4日送達(dá)，失?。缓笥謥?lái)電說(shuō)9月5日到，失敗。至今我都沒(méi)有收到商品，易迅網(wǎng)以沒(méi)貨為借口，一拖再拖，也沒(méi)有補(bǔ)償安撫。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
吳先生的投訴：由于客戶誤購(gòu)商品所致，按我司規(guī)定誤購(gòu)?fù)素?，需要扣?0%商品款項(xiàng)(提供發(fā)票)，因客戶端寄回商品時(shí)未提供發(fā)票，經(jīng)與客戶溝通，請(qǐng)其將發(fā)票寄到我司售后端，待收到發(fā)票后會(huì)盡快給其退款，同時(shí)產(chǎn)生的郵資費(fèi)，也會(huì)給其退還。
李先生的投訴：由于產(chǎn)品廠家問(wèn)題造成發(fā)貨延遲，經(jīng)與產(chǎn)品負(fù)責(zé)人員溝通，廠家已經(jīng)于昨天發(fā)貨，目前在途，預(yù)計(jì)10號(hào)左右到達(dá)我司倉(cāng)庫(kù)，待到貨后，我司會(huì)盡快安排發(fā)貨。已經(jīng)與客戶端反饋此情況，并留下我處直接聯(lián)系電話，同時(shí)會(huì)做好此單跟蹤。
據(jù)網(wǎng)站介紹，易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海易迅電子商務(wù)發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務(wù)消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站，在線銷售商品包括電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、鞋服百貨五大類上千個(gè)品牌、數(shù)萬(wàn)種商品。
此外，據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、網(wǎng)購(gòu)詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問(wèn)題。(文/言回）
