(電子商務研究中心訊) 2012年8月28日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網友曲小姐對上品折扣網的投訴。
?。ㄗⅲ壕W經社配圖）
以下為網友的投訴內容：
4月20日，我在上品折扣網購買2雙米蓮諾女鞋，其中一雙為米蓮諾平底鞋，款號：M100180B19，訂單號為20120420001575。
收到貨后總共穿了4次，上周發(fā)現這款鞋鞋底斷裂，很明顯就是質量問題。但電話與上品折扣的客服溝通后，并將圖片發(fā)送給他們，結果是無法處理，這讓我太不能接受了。
在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于上品折扣網理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站的任何回復。
據網站介紹，上品折扣網于2009年5月正式上線，主要經營服裝、鞋、皮具、配飾等服裝百貨類商品。
此外，據《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，貨到遲緩、退款問題、售后服務、產品質量、網購詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞以及訂單取消、虛假促銷是網友投訴最多的十大問題。
對此，網經社網購維權專家姚建芳認為了，質量是產品的靈魂，售后服務是購物的保障，因此，如果商品在三包期間內，商家有義務對商品進行退換貨服務。此外，建議廣大消費者一定要保留好購物憑證，包括購物發(fā)票、三保證書等，以防發(fā)生糾紛時可以有效維權。(文/言回）
