(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月27日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友魏先生對(duì)佳品網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
8月21日晚上，我在佳品網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)4件商品。1個(gè)小時(shí)時(shí)后，再次在佳品網(wǎng)上下單購(gòu)買(mǎi)了1件商品，期間網(wǎng)站正常，沒(méi)有任何公告提示錯(cuò)誤，訂單號(hào)為V2566283120821194410；V2566283120821204823。
8月24日，佳品網(wǎng)打電話稱(chēng)21日購(gòu)買(mǎi)的商品，由于當(dāng)時(shí)系統(tǒng)故障導(dǎo)致價(jià)格錯(cuò)誤，因此無(wú)法發(fā)貨，但直到現(xiàn)在佳品網(wǎng)站上仍然沒(méi)有任何公告。顧客認(rèn)為，當(dāng)時(shí)下單正常，網(wǎng)頁(yè)信息也正常，因此下單有效，而且兩個(gè)訂單之間間隔1個(gè)小時(shí)，網(wǎng)頁(yè)上的信息業(yè)仍然正常，佳品網(wǎng)不能因?yàn)樽约旱腻e(cuò)誤，就要犧牲消費(fèi)者的權(quán)益。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于佳品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)站介紹，佳品網(wǎng)成立于2009年9月，其全球商品供應(yīng)鏈遍布?xì)W洲、北美、澳洲和日韓，現(xiàn)已獲得全球500多家國(guó)際奢侈品品牌商直銷(xiāo)授權(quán)，確保商品3-7折的超低折扣，100%的正品保障。匯聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多個(gè)國(guó)際品牌旗下的手表、皮具、化妝品、紅酒等10大類(lèi)商品。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行購(gòu)物合同是應(yīng)盡的義務(wù)，在用戶購(gòu)物過(guò)程中，網(wǎng)站發(fā)生系統(tǒng)錯(cuò)誤、缺貨等問(wèn)題應(yīng)先于客戶溝通，取得用戶同意后再取消訂單，而不是沒(méi)有任何告知直接取消訂單，這屬于違約行為。(文/言回)
