(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多為網(wǎng)友對(duì)蘇寧易購(gòu)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
投訴一：蘇寧以無(wú)貨為理由延遲給用戶發(fā)貨
以下為王網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
2012年8月18日，我在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)買了三星9100G手機(jī)，當(dāng)時(shí)購(gòu)入價(jià)格是2999元，我是天津的，顯示天津地區(qū)和北京地區(qū)都是現(xiàn)貨。而且告知我4日內(nèi)即可送達(dá)。付款之后的第二天，蘇寧以無(wú)貨為理由延遲發(fā)貨，并建議我換商品。而這款手機(jī)在京東，國(guó)美和蘇寧的售價(jià)都漲到了3599元。在蘇寧告知我無(wú)貨的隨后幾天內(nèi)，其網(wǎng)站上天津地區(qū)和北京地區(qū)依然顯示現(xiàn)貨。屢次聯(lián)系客服后找各種理由不給我發(fā)貨，總是說(shuō)在處理中。今天已經(jīng)距離我下單過(guò)了4天，我的貨連從總庫(kù)都沒(méi)有發(fā)出。然而網(wǎng)上現(xiàn)貨依然在賣，可見(jiàn)蘇寧是后悔了低價(jià)訂單，于是自行不發(fā)貨。
投訴二：網(wǎng)友稱蘇寧易購(gòu)客服服務(wù)態(tài)度差
以下為李網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人于2012年8月18日于蘇寧易購(gòu)下單(訂單號(hào)：38647194)購(gòu)買佳能數(shù)碼相機(jī)一臺(tái)，并完成付款。當(dāng)月22日網(wǎng)站查詢訂單未發(fā)貨，聯(lián)系客服得知，我所購(gòu)買的商品無(wú)貨。此后多次聯(lián)系客服，未得到解決！且客服態(tài)度惡劣。
投訴三：蘇寧易購(gòu)“0”元購(gòu)活動(dòng)引用戶不滿
以下為夏網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于8月20日在蘇寧網(wǎng)站購(gòu)買0元購(gòu)活動(dòng)商品一件，訂單號(hào)39236494。網(wǎng)站承諾該活動(dòng)買多少返多少券，在線支付成功后，蘇寧網(wǎng)頁(yè)顯示異常訂單。先后聯(lián)系客服3次后，客服1說(shuō)明訂單維護(hù)好之后商品發(fā)貨和返券都沒(méi)有問(wèn)題，并且叫我當(dāng)天晚上查看訂單狀態(tài)，結(jié)果查看之后還是異常訂單，我又在線聯(lián)系客服，客服沒(méi)有當(dāng)即答復(fù)我又叫我等。第二天，客服致電答復(fù)我商品沒(méi)有了，請(qǐng)我取消訂單，同時(shí)給我50元易購(gòu)券作為補(bǔ)償。我當(dāng)即答復(fù)了不同意，并且說(shuō)明，如果商品沒(méi)有了，那么當(dāng)時(shí)就應(yīng)該不能扣款，扣款成功相當(dāng)于締結(jié)了合約關(guān)系，50元的補(bǔ)償只是忽悠消費(fèi)者?？头硎緯?huì)反饋我的意見(jiàn)。之后沒(méi)有任何反饋消息，我又在線聯(lián)系客服，客服均表示會(huì)盡快處理，也沒(méi)有說(shuō)何時(shí)會(huì)返還我的款。到目前為止，蘇寧客服也沒(méi)有聯(lián)系我。完全是欺詐。
投訴四：網(wǎng)購(gòu)空調(diào)遇質(zhì)量問(wèn)題 蘇寧易購(gòu)遲遲沒(méi)解決
在蘇寧易購(gòu)買了一個(gè)空調(diào)，8月18日上午師傅來(lái)安裝時(shí)說(shuō)是壞的當(dāng)場(chǎng)打了電話給客服，要求有貨就換，沒(méi)有貨就退款，現(xiàn)在都21號(hào)了，也沒(méi)有人給我電話說(shuō)要怎么處理，我中間都打過(guò)3-4個(gè)電話給客服，每次都是說(shuō)叫我等電話，之后就沒(méi)人理，真是太過(guò)份了，拿來(lái)就是壞的東西，換不了也不快點(diǎn)給退貨，錢收去了就是這樣對(duì)待我們的嗎？總不能2000多塊錢就買個(gè)沒(méi)用的東西吧！
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于蘇寧易購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到蘇寧易購(gòu)的任何回復(fù)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，電商企業(yè)需要更好地完善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，與用戶之間形成良好的溝通，以便提高用戶黏性。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語(yǔ)、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)為2012上半年度“十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。(文/遠(yuǎn)非)
