(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月20日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對1號店網(wǎng)上超市的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友王先生稱7月30日在一號店購買摩托羅拉手機(jī)一部，訂單號為20727017E4HD。
8月15日手機(jī)無故開機(jī)不，手機(jī)出問題(非人為原因)，商家在保修期內(nèi)應(yīng)該負(fù)責(zé)維修，但電話咨詢商家卻讓我自己拿去摩托羅拉售后維修，原因是他們沒有售后保修人員。如果一定要寄回商家維修就要去摩托羅拉售后服務(wù)站自行檢測，開出證明有問題后才能返回商家維修。
我認(rèn)為商家既然承諾了保修，卻提出種種門檻，如果客戶拿去維修站檢修開檢修證明，那還不如直接拿去檢修站維修。所以商家刻意提高自己的服務(wù)范圍，而又不能履行，這實(shí)際就是一種夸大自己，欺騙消費(fèi)者的行為。
在接到網(wǎng)友的投訴內(nèi)容后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號店處理，截止發(fā)稿前我們沒有接到1號店方面的實(shí)際處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)站介紹，1號店于2008年7月正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在線銷售超過18萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，如手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、火車票查詢、機(jī)票訂購等在線服務(wù)。
此外，據(jù)《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)往往不盡如人意，限制條件多，售后時(shí)間長。因此，呼吁廣大網(wǎng)絡(luò)商家切實(shí)履行售后承諾。(文/言回)
