(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年8月20日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對易迅網(wǎng)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友王先生稱8月10日在易迅網(wǎng)下單購買一塊顯卡，品牌為HIS，訂單號為1018781972。
8月12日收到貨，牌子為藍(lán)寶石，和發(fā)票上面的牌子不符合，于是我聯(lián)系易迅網(wǎng)客服，客服要求在7天內(nèi)退回此卡讓他們核實(shí)。8月17日我將顯卡退回，聯(lián)系客服要求退貨退款，客服答應(yīng)退款并且讓我留下退回儲(chǔ)蓄卡卡號。但是8月20日易迅以積分形式變相退款到我賬戶，易迅網(wǎng)發(fā)錯(cuò)貨，不但不補(bǔ)償回寄的郵費(fèi)，還把人民幣變相用積分形式強(qiáng)迫在它網(wǎng)站消費(fèi)。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下:
客戶8月10日在易迅網(wǎng)站購二手顯卡，因倉儲(chǔ)問題發(fā)貨錯(cuò)誤我司已內(nèi)部調(diào)查處理。工作人員建議客戶寄回處理，因系統(tǒng)問題退款異常目前已幫客戶端重新申請退款。
據(jù)網(wǎng)站介紹，易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海易迅電子商務(wù)發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務(wù)消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站，在線銷售商品包括電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、鞋服百貨五大類上千個(gè)品牌、數(shù)萬種商品。
此外，據(jù)《2012年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、買特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、俏物悄語、唯品會(huì)、亞馬遜中國、1號店、蘇寧易購、易迅網(wǎng)為2012年第一季度網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，網(wǎng)絡(luò)購物由于虛擬，尤其需要電商企業(yè)做好從下單、支付、配送、售后各方面的工作，給用戶一定的安定感。此外，電商企業(yè)切莫以積分或優(yōu)惠券方式進(jìn)行退款，強(qiáng)迫用戶進(jìn)行消費(fèi)。(文/言回)
