(電子商務(wù)研究中心訊) 博雅與VISIBLE合作，于近日推出了2012年度的財(cái)富100強(qiáng)公司社交媒體使用報(bào)告。從2010年起，博雅每年都會(huì)推出一份這樣的報(bào)告，全方位的盤(pán)點(diǎn)本年度知名公司的社交媒體使用情況。今年的報(bào)告共選取了100家公司為調(diào)查樣本，其中美國(guó)29家，歐洲45家，亞太地區(qū)23家，拉美地區(qū)3家?？疾斓纳缃幻襟w包括：Twitter, Facebook, Youtube, Google+, Pinterest。
報(bào)告中的五大關(guān)鍵信息是：
人們?cè)谏缃幻襟w上會(huì)非常頻繁地提及知名的全球性公司
樣本中的100家公司，在一個(gè)月內(nèi)被提及的次數(shù)達(dá)到10,400,132。其中有5,596,998次來(lái)自twitter
視頻信息保持增長(zhǎng)趨勢(shì)
100家公司中，在Youtube上開(kāi)設(shè)了專(zhuān)屬頻道的達(dá)到79%，與2011年相比增長(zhǎng)了22%
與用戶(hù)互動(dòng)已成為第二本能
在同一社交平臺(tái)上根據(jù)地域，話(huà)題和服務(wù)開(kāi)設(shè)的多個(gè)賬戶(hù)使這些公司能更加準(zhǔn)確的定位目標(biāo)客戶(hù)
樣本中的100家公司平均擁有10.1個(gè)Twitter帳號(hào)，10.4個(gè)Facebook帳號(hào)，8.1個(gè)Youtube帳號(hào)，2.6個(gè)Google+帳號(hào)
公司對(duì)新平臺(tái)的適應(yīng)能力很強(qiáng)
調(diào)查發(fā)現(xiàn)48%的Global100 企業(yè)入駐了Google+ 的企業(yè)Page, 25%的企業(yè)入駐了Pinterest。比起Facbeook，Twitter等眾所周知的社會(huì)化媒體，企業(yè)對(duì)于新興社交網(wǎng)絡(luò)非常的敏感，適應(yīng)能力也很強(qiáng)。
根據(jù)報(bào)告中反應(yīng)的趨勢(shì)來(lái)看，2012年，全球領(lǐng)先的知名公司對(duì)社交媒體的重視有增無(wú)減，如何運(yùn)用社交媒體進(jìn)行更為深入的互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)將是這些公司在未來(lái)共同關(guān)注的問(wèn)題。而從這些公司對(duì)社交媒體的運(yùn)用方式中，我們也可以獲得一些靈感和啟發(fā)。
以下為報(bào)告重要內(nèi)容的部分編譯，讓我們來(lái)一起看看2012年財(cái)富100強(qiáng)公司社交媒體的使用心得。
啟示1：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)社交媒體信息成為必要的工作
人們?cè)谏缃幻襟w上討論知名公司的頻繁程度可能會(huì)超越你的預(yù)期。而隨著Twitter, Facebook, Youtube等多種社交媒體的用戶(hù)不斷激增，監(jiān)測(cè)社交媒體信息不再是一項(xiàng)一日一次的任務(wù)，而應(yīng)成為隨時(shí)隨地都在進(jìn)行的工作。
啟示2：社交媒體上話(huà)題的增加進(jìn)一步激勵(lì)公司參與其中
數(shù)據(jù)顯示，Twitter為目前最受青睞的社交平臺(tái)。100家公司中，有82%擁有Twitter賬戶(hù)。而每個(gè)帳號(hào)的平均粉絲量在2012年比2011年增長(zhǎng)了將近50%，達(dá)到14,709。與此同時(shí)，每個(gè)官方帳號(hào)關(guān)注的用戶(hù)數(shù)量也比2010年增加了182%，達(dá)到2,062。
啟示3：知名公司的社交媒體互動(dòng)率日益增高
79%的公司賬戶(hù)會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論或“@”粉絲。70%的公司會(huì)回應(yīng)粉絲在它們Facebook主頁(yè)上的留言或評(píng)論。
啟示4：在同一社交平臺(tái)上根據(jù)地域，話(huà)題和服務(wù)開(kāi)設(shè)的多個(gè)賬戶(hù)能幫助公司能更加準(zhǔn)確的定位目標(biāo)客戶(hù)
樣本中的100家公司平均擁有10.1個(gè)Twitter帳號(hào)，10.4個(gè)Facebook帳號(hào)，8.1個(gè)Youtube帳號(hào)，2.6個(gè)Google+帳號(hào)。福特運(yùn)用不同的Twitter帳號(hào)滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)不同產(chǎn)品和服務(wù)的需求。富國(guó)銀行則運(yùn)用不同的Twitter帳號(hào)來(lái)分別發(fā)布新聞/服務(wù)/就業(yè)等不同信息。
啟示5：公司的社交平臺(tái)上出現(xiàn)了更多的原創(chuàng)信息
93%的公司會(huì)每周更新Facebook頁(yè)面，而時(shí)間軸的推出使公司可以更新個(gè)性化的封面。而Youtube方面，寶潔公司在其主頁(yè)上直接發(fā)布了廣告Campaign的連接。
啟示6：公司對(duì)新平臺(tái)的適應(yīng)能力越來(lái)越強(qiáng)
目前，將近一半（48%）的公司都已經(jīng)有了Google+賬戶(hù)，Sony是其中的活躍用戶(hù)。25%的公司已經(jīng)有了Pinterest賬戶(hù)，它們運(yùn)用Pinterest頁(yè)面來(lái)宣傳產(chǎn)品和服務(wù)信息。
從地域方面來(lái)看，Twitter是拉美地區(qū)最受歡迎的社交平臺(tái)。盡管落后于其他地區(qū)，但拉美的企業(yè)正越來(lái)越多的使用社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。在歐洲地區(qū)，公司運(yùn)營(yíng)社交媒體的主要障礙在于要使用多種語(yǔ)言與顧客溝通。亞太地區(qū)的社交媒體使用量正迅猛增長(zhǎng)，但該地區(qū)內(nèi)各個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)社交媒體平臺(tái)的偏好有所不同。亞太地區(qū)的三個(gè)主要的趨勢(shì)為：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，可視化描述，社會(huì)企業(yè)。（編選：網(wǎng)經(jīng)社）
