(電子商務(wù)研究中心訊) 【摘要】網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青認為，奢侈品本身的商品屬性決定其消費群較小眾，而且消費者普遍對其抱有謹慎態(tài)度，更習(xí)慣于線下購買。雖然海外代購具有一定的價格優(yōu)勢，但電商的售后服務(wù)往往無法到位。
近日，以“提供最高品質(zhì)的精品”為賣點的奢侈品電商——佳品網(wǎng)裁員的信息引起廣泛關(guān)注，加上盛大旗下品聚網(wǎng)、網(wǎng)易旗下網(wǎng)易尚品等多家奢侈品電商經(jīng)營情況并不理想，讓外界擔(dān)憂經(jīng)營困境會否使奢侈品電商頻陷“泥潭”。
走高端路線的奢侈品電商應(yīng)如何突破困局？這還要從消費者的需求中尋找答案。業(yè)內(nèi)人士認為，奢侈品的消費受眾不僅要淘實惠，更需要電商提供信譽保證。
裁員欠薪電商頻陷“泥潭”
7月底，佳品網(wǎng)員工突然被告知解雇的消息在網(wǎng)絡(luò)上不脛而走，盡管隨后佳品網(wǎng)
通過官方微博聲稱：佳品網(wǎng)裁員系戰(zhàn)略調(diào)整，目的為優(yōu)化管理，提高效率，但外界仍然對奢侈品電商的經(jīng)營情況打上問號，因為此前已有不少奢侈品網(wǎng)站陷入“泥潭”。
今年以來，盛大旗下品聚網(wǎng)、網(wǎng)易旗下網(wǎng)易尚品、新浪旗下新浪奢品經(jīng)營情況不佳，再加上呼哈網(wǎng)欠薪、走秀網(wǎng)裁員、尊酷網(wǎng)CEO離職等消息，奢侈品電商被層層烏云籠罩。
中國投資市場信息咨詢機構(gòu)ChinaVenture數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，奢侈品電商融資總額達2.83億美元。但2012年上半年，國內(nèi)奢侈品電商融資案例總數(shù)明顯下滑。
魚龍混雜要讓利更要信譽
網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青認為，奢侈品本身的商品屬性決定其消費群較小眾，而且消費者普遍對其抱有謹慎態(tài)度，更習(xí)慣于線下購買。電子商務(wù)觀察員魯振旺認為，大宗商品價格較低，網(wǎng)購省去了顧客到實體店購買的麻煩，不過顧客對“麻煩”的心理認知會隨著購買商品價格的上升而急劇下降，對于購買奢侈品而言，這種“麻煩”是微不足道的。
除了購買便利，奢侈品電商的超低折扣能否打動消費者？此前，淘寶網(wǎng)發(fā)布的《網(wǎng)購奢侈品行業(yè)解析報告》數(shù)據(jù)顯示，LV、GUCCI、PRADA、CHANEL等國際大牌的淘寶網(wǎng)代購價格是國內(nèi)專柜價格的7至8折。莫岱青認為：“雖然海外代購具有一定的價格優(yōu)勢，但電商的售后服務(wù)往往無法到位?！?/p>
記者近日在“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”上看到，不少網(wǎng)友對奢侈品電商投訴：“愛馬仕皮帶竟然沒有扣眼”“化妝品購買一個月仍未送貨”“經(jīng)廠家證實并未出此款皮包”。
發(fā)展機遇線下延伸是關(guān)鍵
《2010-2011年度全球電子商務(wù)研究報告》顯示，未來兩年國內(nèi)奢侈品電子商務(wù)的銷售規(guī)模將超過200億元。奢侈品電商如何才能在這個龐大的市場中分到“一杯羹”？
易觀國際電子商務(wù)分析師陳壽送認為，奢侈品電商發(fā)展的機遇在于售賣未落戶國內(nèi)的高端品牌以及對新興奢侈品牌的宣傳，品牌商“可以借此測試中國消費者對品牌的認知”。奢侈品電商將流通渠道從線上向線下延伸是其發(fā)展的必經(jīng)之路。魯振旺建議，可以通過開展拍賣會、展銷會等增強奢侈品線下的體驗式服務(wù)，以彌補線上用戶購物體驗的不足。（來源：《城市快報》）
