(電子商務研究中心訊) 摘要：網(wǎng)經(jīng)社電子商務分析師張周平接受新文化報記者采訪時表示，阿里巴巴業(yè)務中出現(xiàn)的欺詐事件，以及聚劃算出現(xiàn)的內部腐敗現(xiàn)象，都集中反映了阿里巴巴規(guī)模做大之后的亂象，類似事件在企業(yè)快速擴張過程中都會發(fā)生，“阿里巴巴將癥結歸結為價值觀的缺失和管理問題，當企業(yè)的規(guī)模達到一定程度，必須有一整套的流程透明的管理制度要跟上，相應的規(guī)則也需針對線下的商家發(fā)生改變。”
阿里巴巴集團7月5日發(fā)布公告稱，原聚劃算總經(jīng)理閻利珉因涉嫌非國家工作人員受賄罪被杭州警方刑事拘留，案件調查正在進行中。這是阿里巴巴集團就內部貪腐事件交出的首份答卷。
反省
馬云反腐打“組合拳”
“聚劃算閻利珉事件”也讓馬云和他的管理團隊開始反省，推出一系列的“組合拳”治理腐敗問題。
昨天記者了解到，從今年6月底開始，聚劃算的上架流程從“報名、三次審核、排期”五步縮減為“報名、審核、競拍排期”三步，這樣做的目的就是減少審核期間的人為因素，這也讓聚劃算負責招商的“小二”很難在中間環(huán)節(jié)中飽私囊。這也是聚劃算問題進場費首度公開化。
與此同時，上架過程也已經(jīng)改為競標模式，據(jù)網(wǎng)友提供的信息顯示，近日數(shù)碼家電上架成交價超過了3萬元，食品上架成交價超6萬元；護膚品上架成交價則高達17.14萬元。
反思
阿里做大過程中制度沒跟上
網(wǎng)經(jīng)社電子商務分析師張周平認為，阿里巴巴業(yè)務中出現(xiàn)的欺詐事件，以及聚劃算出現(xiàn)的內部腐敗現(xiàn)象，都集中反映了阿里巴巴規(guī)模做大之后的亂象，類似事件在企業(yè)快速擴張過程中都會發(fā)生，“阿里巴巴將癥結歸結為價值觀的缺失和管理問題，當企業(yè)的規(guī)模達到一定程度，必須有一整套的流程透明的管理制度要跟上，相應的規(guī)則也需針對線下的商家發(fā)生改變。”
而顯然馬云也已經(jīng)意識到了這一點。阿里巴巴公關總監(jiān)楊磊磊告訴本報記者，目前阿里集團已經(jīng)在體制上和運營機制上建立了防范腐敗的長效機制，包括推進資源市場化、透明化、公正化，從強化市場機制的基礎上逐步完善商業(yè)模式。此外，針對員工的管理方面，阿里已經(jīng)全面梳理完善內部控制制度，包括權限調整，加強崗位自我監(jiān)督、加強內審力量以及各個環(huán)節(jié)的日常審查，以及對各級主管實施“連坐制度”，一旦發(fā)現(xiàn)問題，直接上級必須承擔相應責任等。
在制度調整的基礎上，阿里巴巴還建立了關鍵崗位輪崗機制，確保關鍵崗位的防腐性，而這項制度亦將長期進行下去。就在幾周之前，阿里集團還專門設立了首席風險官職務，用來防控系統(tǒng)性風險。
楊磊磊介紹，外部腐敗向淘寶滲透的路徑已經(jīng)基本被切斷，“以聚劃算為例，牽涉到腐敗事件的電話、郵件舉報量、投訴量已經(jīng)大幅下降了近90%。”
-揭秘
腐敗生態(tài)鏈
對于閻利珉如何腐敗的問題，楊磊磊在接受本報記者采訪時不愿多談。
但是據(jù)記者了解，閻利珉是腐敗生態(tài)鏈的其中一個重要環(huán)節(jié)，如果把閻利珉的地位比作上層的話，在這個鏈條中直接獲益最多，最底層的就是“小二”。
一位知情人向記者透露，聚劃算自2010年9月獨立上線后，就不斷在修改商家審核流程，從最初的一審發(fā)展到三審，再到后來的篩選和審核分由兩個小組來做，但其中人為因素依然存在，100多名“淘寶小二”中必然有人抗拒不了眾多不愿意排隊審核的商家的行賄，鋌而走險收受賄賂。
在腐敗的“淘寶小二”與希望獲得稀缺資源的賣家之間也催生了代理公司出現(xiàn)，代理公司起初僅是一種隨著淘寶商城出現(xiàn)的，專門為不擅長于電子商務的傳統(tǒng)企業(yè)提供網(wǎng)店代運營服務的公司，但是漸漸地他們充當起了中間人的角色，他們將不愿意排隊或擔心參加不了活動的賣家和腐敗小二聯(lián)系在一起，在“反腐”前，聚劃算“小二”收取的上架好處費一般為5萬~8萬元。后來，經(jīng)過阿里巴巴相關部門的聯(lián)合調查，揪出部分嚴重違規(guī)的“小二”，自然也牽扯到位于上層的閻利珉。
-深挖
誰制造的尋租空間
為什么商家情愿行賄也要上活動？答案很簡單，行賄之后，商家依然有著巨大的利潤空間。
一位經(jīng)營服裝類網(wǎng)店的廣東賣家劉楊給記者提供了這樣一組數(shù)據(jù)：在一個上架周期內，一款衣服平均能賣20件；如果上了“淘金幣”和“天天特價”活動，就能賣到近1000件；要是上了“聚劃算”這個團購活動，一天就能賣上好幾千件。對于價格并不透明的服裝來說，再怎么打折，再怎么行賄，最后算下來都是賺的，還能一下子提升店鋪流量。最關鍵的是，這些活動都是免費的。
這些對賣家來說誘惑巨大的活動，一直以來遵循的是簡單粗暴的排隊機制。“我不愿意排隊，因為我有自己的生意計劃，而且這么多等著的，這個隊伍還不知道會排到猴年馬月。”廣東賣家劉楊2010年一開始做商城，就著手去想方設法認識小二。
不愿意排隊、擔心買不到火車票的回鄉(xiāng)人，催生了黃牛黨及其背后的腐敗鐵路職工；不愿意排隊、擔心上不了活動的賣家們，同樣孕育出了代理公司及其背后的腐敗小二。
“聚劃算的基數(shù)太大，相同水平的人太多；而且跨了所有類目的產(chǎn)品，大家都不專業(yè)，不了解兩個類似商家的高下，也不太容易看出來哪個同事在其中做了手腳。”一位淘寶商城的小二坦言，是聚劃算自身的產(chǎn)品形態(tài)和規(guī)則造就了尋租空間。
如果代入更多的變量和規(guī)則，使用機器來篩選，或許能夠在很大程度上減少尋租的空間。遺憾的是，前述淘寶商城的小二告訴記者，直到2011年12月聚劃算分拆成獨立的子公司，才組建了專門的技術部門。
2012年4月，淘金幣和天天特價開始試驗機器取代人工的可能性和效果，聚劃算排在下一步的日程中。
-行動
淘寶反腐路徑
究竟該否自爆家丑還是將沉默進行到底？淘寶反腐的自揭傷疤再度遭遇這個永遠難解又必須面對的問題。而無論外界何種反應，一場互聯(lián)網(wǎng)界罕見的自我凈化行動仍在淘寶繼續(xù)深化。
“我們反腐敗的決心絕不容動搖！在零容忍的基礎上，淘寶反腐的態(tài)度將一如既往地公開、透明，歡迎社會各界監(jiān)督。”阿里相關人士如此表示。
蔣芳帶領下的阿里廉正部選擇了一條最開放的工作路徑：對社會公開工作郵箱，接受來自任何人的實名舉報，并承諾一查到底，有處理有公示，從自律機制角度預防和懲治腐敗，廉正部似乎在做最大努力，但這并非阿里、淘寶反腐建設的全部。
“公司正在通過數(shù)據(jù)化透明化的制度，盡最大可能減少資源配置當中的人為干預因素。”在聚劃算人事變動發(fā)生之后，阿里巴巴集團秘書長邵曉鋒說。這一計劃不僅針對淘寶網(wǎng)和聚劃算，也包括了阿里巴巴集團旗下的所有其它業(yè)務。
-數(shù)字
阿里半年查處
違規(guī)員工28人
今年1~6月份，阿里巴巴集團廉正部、集團內審合規(guī)部共查處違規(guī)員工28人，移送司法機關員工7人，外包人員3人。
另外，阿里巴巴集團在對外公告中表示，依舊會將信任和權力托付給“聽得到槍炮聲”的一線員工，“我們也欣喜地看到，絕大多數(shù)員工是正直的，抵御住了巨大的誘惑，我們?yōu)樗麄兏械津湴痢?rdquo;
本版稿件除署名外綜合《南方周末》等
-人物
閻利珉：2002年畢業(yè)于四川大學，獲得計算機學士學位。擁有八年的互聯(lián)網(wǎng)軟件和電子商務的從業(yè)經(jīng)驗，2006年加入阿里巴巴后，帶領過設計團隊、開發(fā)團隊和銷售運營團隊，曾負責多個幫助中小企業(yè)提升電子商務水平的軟件產(chǎn)品。2012年3月，因管理出現(xiàn)漏洞，閻利珉被免去聚劃算總經(jīng)理職務。（來源：新文化報 文/李錚）
