(電子商務研究中心訊) 2012年6月7日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友黃先生對當當網(wǎng)的投訴稱禮品卡被盜。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在當當網(wǎng)的禮品卡于4月7日被盜用，共兩筆，訂單號分別為4313332329和4313331449，金額分別為共計為367元和229元。5月17日我發(fā)現(xiàn)后當日即向當當網(wǎng)客服投訴，期間反復與當當網(wǎng)客服溝通，至今未解決。經(jīng)查詢盜用交易的收貨人沒有詳細的收貨地址，并使用了我的名字。
我有以下投訴理由：一是當當網(wǎng)作為經(jīng)營商，系統(tǒng)不安全；二是對交易信息真實性未作任何審核；三是我在當當網(wǎng)有綁定我的手機，而交易發(fā)生時當當網(wǎng)沒有任何短信或電話提醒。當當網(wǎng)作為電子商務經(jīng)營商，嚴重侵犯了消費者的合法權益。對此，我要求當當網(wǎng)退回我被盜用的上述兩筆交易禮品卡。
據(jù)了解，當當網(wǎng)在今年3月大量用戶賬號被盜，當當對此作出回應稱將在三天內(nèi)對全網(wǎng)賬號進行凍結，期間所有用戶的賬戶余額及禮品卡將不能被使用，而對于已遭“盜刷”的用戶當當承諾將分批進行全額補償。此外，國內(nèi)多家電商企業(yè)曾出現(xiàn)賬戶泄密事件，包括京東商城、當當網(wǎng)、1號店等知名電商。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權專家姚建芳表示，用戶賬號被盜暴露出電商運營管理中存在重大漏洞，給用戶網(wǎng)購安全造成極大的影響。因此，如何更好地管理用戶的“電子錢包”，成為電商能否贏得用戶信賴的至關重要的問題。此外，在出現(xiàn)用戶賬戶被盜后，電商企業(yè)是采取積極措施補償還是極力掩蓋事件將決定用戶對網(wǎng)站的信賴度。(文/言回)
