(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月29日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友安先生對(duì)砍價(jià)網(wǎng)(www.kanjia.com)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
2012年5月23日晚上我通過(guò)返還網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了砍價(jià)網(wǎng)的校妝網(wǎng)滿100減20優(yōu)惠券一張(訂單號(hào)為20120523236242)。使用之后是只減10元，聯(lián)系客服第二天才有了回復(fù)，說(shuō)是優(yōu)惠券搞錯(cuò)了，開(kāi)脫責(zé)任。買(mǎi)的與賣(mài)給我的不合實(shí)際，發(fā)布虛假消息，欺騙消費(fèi)者，客服態(tài)度惡劣極其囂張，我要求對(duì)方十倍返還給我損失的部分！
由于該網(wǎng)友通過(guò)返還網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了砍價(jià)網(wǎng)商品，因此在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴信息交與返還網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前我們接到返還網(wǎng)的回復(fù)。如下：
經(jīng)核實(shí)事實(shí)情況與消費(fèi)者安某描繪并不相符。
第一，安某在2012年5月23日晚上23.24分花1塊錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的砍價(jià)網(wǎng)優(yōu)惠券，然后跟我們客服聯(lián)系說(shuō)“聯(lián)系客服第二天才有了回復(fù)”，可是事實(shí)上，我們客服在23點(diǎn)的時(shí)候已經(jīng)下班，在第二天一上班就已經(jīng)同安某取得聯(lián)系，并主動(dòng)免費(fèi)送他一張100減20的優(yōu)惠券，并退錢(qián)到他賬戶。但是安某并不接受，提出要10倍索賠。
第二，他10倍索賠是要100塊錢(qián)。安某花1塊錢(qián)，省了10塊錢(qián)，回頭還要我們賠他100塊，這是我們沒(méi)辦法答應(yīng)，這已經(jīng)屬于惡意索賠的范圍了。
第三，安某的ID是2012-5-23 22:44:27時(shí)分注冊(cè)，然后就產(chǎn)生了以上問(wèn)題。我們懷疑后面有可能是惡意搗亂。
據(jù)網(wǎng)站介紹，砍價(jià)網(wǎng)是一家定位城市旨在為本地消費(fèi)者提供最權(quán)威的團(tuán)購(gòu)信息的團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航平臺(tái)。該網(wǎng)站匯聚了全國(guó)各地的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，對(duì)其進(jìn)行分類，將五花八門(mén)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站按照地域、類別等進(jìn)行整理，既方便了消費(fèi)者搜索，又可對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行約束監(jiān)督管理，為消費(fèi)者與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站搭建了更好更安全的合作平臺(tái)。
此外，在我們的工作人員打開(kāi)砍價(jià)網(wǎng)頁(yè)面時(shí)發(fā)現(xiàn)其分為兩個(gè)頻道，一是團(tuán)購(gòu)大全，二是優(yōu)惠券，當(dāng)選擇優(yōu)惠券時(shí)頁(yè)面進(jìn)入返還網(wǎng)砍價(jià)券。
據(jù)《2011年度中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》（報(bào)告下載：http://www.99poke.cn/zt/2010bgdz/）分析，目前購(gòu)物返利模式的最大弊端，即是因網(wǎng)購(gòu)存在退換貨的時(shí)間周期，而返利需用戶確保不產(chǎn)生退換貨才可實(shí)現(xiàn)，導(dǎo)致獲得返利的時(shí)間周期長(zhǎng)。此外，返利類型越來(lái)越多的情況下，部分返利網(wǎng)站出現(xiàn)不誠(chéng)信行為，惡意克扣、拖欠用戶的返利，影響返利整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，返利購(gòu)物作為一種新型的購(gòu)物模式逐漸受到網(wǎng)購(gòu)用戶的歡迎，為了更好的發(fā)展這一新型模式，讓消費(fèi)者、返利網(wǎng)站、商家實(shí)現(xiàn)三方共贏。返利網(wǎng)站需嚴(yán)格按照返利規(guī)則履行返利承諾，而消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信消費(fèi)。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到返還網(wǎng)的再次反饋稱已經(jīng)跟消費(fèi)者達(dá)成和解。
于是，我們聯(lián)系投訴人安先生他表示返還網(wǎng)已經(jīng)聯(lián)系過(guò)他并表示補(bǔ)償100元，對(duì)此他表示接受。此外，安先生說(shuō)他是通過(guò)返還網(wǎng)進(jìn)入砍價(jià)網(wǎng)頁(yè)面購(gòu)買(mǎi)滿100減20的優(yōu)惠券，但在實(shí)際消費(fèi)中滿100元只返利10元，因此才造成了現(xiàn)在的投訴。
（注：圖為投訴人提供優(yōu)惠券購(gòu)買(mǎi)下單截圖）
