(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月25日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)信鴿軟件的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
周女士反映稱：“5月23日晚19:47:55通過支付寶購(gòu)買信鴿軟件公司的微博營(yíng)銷軟件998元(支付寶交易號(hào)：2012052300917166)，付款后，客服小張將壓縮軟件通過QQ發(fā)給我，登陸后軟件無法正常使用，且軟件功能和網(wǎng)站公布的操作視頻存在差異，客服解釋原先是舊版，現(xiàn)在軟件升級(jí)，發(fā)給我的是新版，當(dāng)時(shí)將相關(guān)無法操作界面截圖給小張，他說需交明天技術(shù)處理才行，因?qū)浖δ艽嬖谝蓡枺蕟査绻夹g(shù)也不能解決問題怎么辦？但他一直說軟件不會(huì)存在問題，并且回避我的提問，稱不可能存在這種情況，先開始還好。
到后來逐漸服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變，長(zhǎng)時(shí)間不予答復(fù)，最后到晚上9點(diǎn)半直接以下班為由潛水不理我。(網(wǎng)站公布咨詢時(shí)間是早9點(diǎn)到晚10點(diǎn))5月24上午9點(diǎn)多再次咨詢客服小新此問題，也將相關(guān)截圖給他，但是其回復(fù)也是斷斷續(xù)續(xù)，說是不止我一個(gè)客戶服務(wù)，直到中午12點(diǎn)也未能解決問題，12點(diǎn)后轉(zhuǎn)接小張，再次反饋問題，還是無法解決，后客服小張遠(yuǎn)程登陸我的電腦操作，也是無法進(jìn)行，其稱需要找技術(shù)解決，一會(huì)說技術(shù)不聽他的讓我自己找技術(shù)，一會(huì)又說就是他找經(jīng)理，也是由經(jīng)理找技術(shù)解決。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)的“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”重要組成部分，報(bào)告揭示了貨到遲緩、退款問題、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)購(gòu)詐騙、退換貨、虛擬交易詐騙、物流快遞，以及訂單取消、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
此外，報(bào)告還揭露了“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)榜”，淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、買特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店均被點(diǎn)名，成為全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的電子商務(wù)企業(yè)。(文/古田)
