(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多位劉先生投訴蘇寧易購(gòu)下單不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
劉先生投訴蘇寧易購(gòu)下單不發(fā)貨：5月18日上午9點(diǎn),在蘇寧易購(gòu)"全網(wǎng)底價(jià)3折搶3天"活動(dòng)中成功訂購(gòu)一臺(tái)美菱冰箱BCD-109ZM2,在上午9:36分完成付款.(看附件)系統(tǒng)顯示當(dāng)天就可送達(dá).由于白天要上班,只有晚上才在家,還特意跟在付款后進(jìn)行了配送留言,并且在線跟客服進(jìn)行了確認(rèn).易購(gòu)也發(fā)了郵件給我。
當(dāng)天下午二點(diǎn)左右,在官網(wǎng)查看訂單狀況時(shí),發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)依舊為:您的訂單已提交成功，請(qǐng)等待系統(tǒng)確認(rèn)(看附件).感覺有點(diǎn)問(wèn)題,馬上咨詢?cè)诰€客服,回復(fù)竟然是說(shuō)這款冰箱無(wú)貨.我當(dāng)即在網(wǎng)上再次查看冰箱信息,發(fā)現(xiàn)已恢復(fù)價(jià)格為:1188元.但顯示深圳有現(xiàn)貨,現(xiàn)在下單次日可送達(dá)(看附件).咨詢客服為什么會(huì)這樣,回復(fù)說(shuō)是系統(tǒng)沒(méi)有更新.問(wèn)什么時(shí)候有貨,回復(fù)5月23日才有貨.稍后進(jìn)行了電話通知和更改了我的訂單的到貨時(shí)間.晚上7點(diǎn)半后,查看此款冰箱依舊顯示深圳有現(xiàn)貨,此時(shí)我嚴(yán)重感到受欺騙.于是再次咨詢客服深圳是否有現(xiàn)貨,并要求進(jìn)行后臺(tái)確認(rèn),客服回復(fù),有現(xiàn)貨.我提問(wèn)是否會(huì)出現(xiàn)下單后無(wú)貨的情況,客服說(shuō)不會(huì)的,讓我放心下單.
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，低價(jià)是用戶選擇商家的重要因素，然而不良的用戶體驗(yàn)將大大降低企業(yè)的信譽(yù)與形象，因此電商企業(yè)面對(duì)大規(guī)模的促銷活動(dòng)應(yīng)當(dāng)做好充足的準(zhǔn)備，包括服務(wù)、支付系統(tǒng)、商品庫(kù)存等。(文/古田)
