(電子商務研究中心訊) 2012年5月10日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多位網友對京東商城的投訴。
（注：網經社配圖）
以下為網友的投訴內容：
網友劉女士稱4月28日在京東商城下單(訂單號為206397641)，網站顯示的配誦范圍顯示可以送貨上門，下單前也和京東客服核實過可以送到家。28號23點56京東我的定單跟蹤到海紅快遞配送，也有貨運單號，后在海紅的官網查無此定單，后在京東網上投訴中心投訴，回復是去核實，耐心等待。2號收貨人接到電話讓自提，不自提的話認為沒有此收貨人，直接返回去。5月3號白天客服明確告知我可以送貨上門，后在網上投訴中心投訴，4號回復我貨已經重新發(fā)，耐心等待，一直到8號沒人給我和收貨人電話聯(lián)系，因為訂單跟蹤顯示一直是28號前的信息，我們也不知道貨什么時候到。8號打客服咨詢，告訴我貨已經退回無法發(fā)貨，后來經過幾次協(xié)商，送我50京券作為補償，讓我重新下單(214092567)，并表示一定送上門，9號下的單，又發(fā)到了海紅，海紅明確告知不送。
網友高先生稱5月8日在京東商城購買了“萬和JSQ24-12P2 V10節(jié)能恒溫型燃氣熱水器(天然氣)拉絲銀”(訂單號為213436322)，9號京東商城的送貨上門，10號下午我約安裝師傅上門安裝時，安裝師傅告訴我說是你定的貨京東商城給你送錯了，京東商城給我送的貨的“萬和超薄亞光燃氣熱水器JSQ16-8B-9(天然氣)”。于是我當天下午就打電話告訴京東商城的客服，第一次客服說是讓我等待處理結果會給我換回我定的型號再給一張要我在15天內使用20塊的代金劵作為賠償，我不同意20塊的代金劵賠償，客服又說要我拍現(xiàn)在收到貨物的照片，物品拍好照后發(fā)給京東商城。11號下午京東商城給我打電話說是調換的貨已發(fā)出而賠償又改成一張在15天內使用的50元代金劵作為賠償且必須消費滿1000元才可使用。我不同意這樣的賠償方式，我認為賠償的優(yōu)惠券使用不應有限制條件。
網友張先生稱5月1日在京東商城下單(訂單號為208506047)，一直到現(xiàn)在都沒有收到貨。5月7日子啊京東商城提交投訴，客服回復此單我們已經記錄會加急給處理。5月9日再次提交投訴，客服回復會盡快為處理訂單的。5月11日第三次提交投訴，但至今問題都沒有解決。
在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一次將投訴信息交與京東商城處理，但截至發(fā)稿前，我們沒有接到京東商城方面的任何回復。
據網站介紹，京東商城是中國B2C市場最大的3C網購專業(yè)平臺，目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數萬個品牌百萬種優(yōu)質商品。近日，京東商城投入5億加入電商家電價格戰(zhàn)
對此，網經社網購維權專家姚建芳表示，價格是用戶選擇商家的關鍵因素，但配送等各方面的服務也是消費者選擇商家的重要因素，因此電商企業(yè)在價格戰(zhàn)的同時也必須保證用戶在下單、支付、配送以及售后服務等各方面的體驗。(文/言回)
