(電子商務研究中心訊) 2012年4月28日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對光宇迅游商城投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
周先生投訴對光宇迅游商城為釣魚網(wǎng)站：2012年4月24號，我在盛大交易商城進行游戲金幣交易，注冊賬戶后充了200元進去，買了交易物品，可是等到發(fā)貨的時候，客服人員說要交600元保證金來驗證身份，說驗證完會返還到我銀行賬戶，結果我在4月27號交了600元保證金，然后讓她返還的時候，她說我銀行卡賬號寫錯了，但是我很清楚的記得我沒有寫錯，她在給我發(fā)的信息中，銀行卡被多加了一位數(shù)，然后說我得資金賬戶被凍結，需要再充1600元進去進行解凍，我就知道這是個釣魚網(wǎng)站了！
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動的“天天3.15：電子商務消費維權專項行動”重要組成部分，報告揭露了貨不對板、退換貨難，服務注水、價外有價，高標低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務超售、兌現(xiàn)困難，“標題黨”吸引注冊、搶購變抽獎，虛報人數(shù)、難享折扣，低價團購、釣魚陷阱等團購行業(yè)暴露的問題。
此外，高朋網(wǎng)、大眾點評團、窩窩團、58同城網(wǎng)、嘀嗒團、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券這些知名團購網(wǎng)站一次緊隨其后，被點名，入選“2011網(wǎng)絡團購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”，成為全國團購用戶投訴最為集中的團購企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家王周平認為，電商企業(yè)應該堅持誠信經(jīng)營，同時消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/古田)
