(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多位許女士對(duì)添柏嵐商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
許女士投訴添柏嵐商城下單不發(fā)貨：我是4月21號(hào)購(gòu)買的2雙鞋，收貨人寫的是岑建沖，經(jīng)過咨詢付款后到28日查詢?nèi)詻]有發(fā)貨，和客服咨詢后說(shuō)是還沒貨，問他們什么時(shí)候有貨，他們說(shuō)也不清楚，那我說(shuō)申請(qǐng)退款，他們說(shuō)不能退只能換。可是付款時(shí)客服就和我說(shuō)了，付款后馬上發(fā)貨的，現(xiàn)在又說(shuō)沒貨，什么時(shí)候有還不知道，我都等了一星期了，還沒個(gè)具體發(fā)貨時(shí)間又不讓退款，不是沒道理嗎？
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社近日發(fā)布的《2012年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(報(bào)告鏈接：www.99poke.cn/detail--6034950.html)指出京東商城成為“2012年Q1十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”第四名企業(yè)，同時(shí)入選的電商企業(yè)有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、買特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、唯品會(huì)、亞馬遜中國(guó)、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)、易迅網(wǎng)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，電商需完善在下單、支付、物流、售后等一系列購(gòu)物流程中的用戶體驗(yàn)。此外，對(duì)于用戶的投訴信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給以解決。(文/古田)
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