(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年4月22日由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)投訴真味如煙質(zhì)量差。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
包先生對(duì)投訴真味如煙質(zhì)量差：本人在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值297元的格蕾雅的真味如煙產(chǎn)品，于2012年4月16日到貨，到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有些煙彈是用手工包裝的，沒(méi)有生產(chǎn)日期，而且該產(chǎn)品的充電器不能充電，當(dāng)天就撥打了該企業(yè)的熱線(xiàn)電話(huà)兩次(4000040433)，客服人員說(shuō)核查后給我一個(gè)答復(fù)；到17日時(shí)，沒(méi)接到客服人員的回復(fù)，又給客戶(hù)打了一個(gè)電話(huà)，客服人員說(shuō)三天內(nèi)會(huì)給我一個(gè)答復(fù)；
直至今日，未有電話(huà)回復(fù)，在不得已的情況下，再次撥打該熱線(xiàn)電話(huà)，客服人員說(shuō)充電器可以免費(fèi)更換一個(gè)，至于煙彈嘛，居然說(shuō)不管是怎么包裝，只要能用就行，一個(gè)客服人員竟然說(shuō)出這樣不負(fù)責(zé)任的話(huà)；一個(gè)要吸入口腔的產(chǎn)品，沒(méi)有生產(chǎn)日期，衛(wèi)生方面不能保證的產(chǎn)品，怎能讓人放心使用呢？呼吁廣大煙民，如要購(gòu)買(mǎi)戒煙產(chǎn)品，要慎重！
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，做好訂單的每一個(gè)環(huán)節(jié)，只有提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度，才能贏的好口碑持續(xù)發(fā)展。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在方便實(shí)惠的同時(shí)，由于商品質(zhì)量、配送貨、售后服務(wù)等原因帶來(lái)的一系列投訴問(wèn)題也逐漸引起了相關(guān)部門(mén)的重視。近日，網(wǎng)經(jīng)社根據(jù)2011年全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的反饋信息，發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
報(bào)告揭露了淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、買(mǎi)特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店入選“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)榜”，高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”。(文/古田)
