(電子商務研究中心訊) 2012年4月5日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到王小姐對蘇州福禧兒孕嬰用品的投訴稱其不給發(fā)貨。
（注：網經社配圖）
以下為王小姐的投訴內容：我于3月13日在蘇州福禧兒孕嬰用品購買了解1004元的東西，其中雅培的牛奶8罐，媽咪寶貝的尿不濕6包，還有米粉兩小桶。當時她們說先付款后發(fā)貨，他們是很講誠信的。過幾天就可以收到。于是我就在3月13日中午將錢打到他們的工商帳號，帳號是6222021106011080060但到了不3月18時我還沒有收到我要的貨。于是我就在QQ上問原因，他們根本就不理，還直接將的我QQ拉黑。當時我就覺得受騙了，打他們的電話，他們一會兒說查，一會兒說系統(tǒng)壞了。后面再打就怎么打他們也不接。
據悉，網絡購物在方便實惠的同時，由于商品質量、配送貨、售后服務等原因帶來的一系列投訴問題也逐漸引起了相關部門的重視。近日，網經社根據2011年全國網購用戶的反饋信息，發(fā)布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)。
報告揭露了淘寶網、京東商城、蘇寧易購、買特網、俏物悄語、當當網、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網、新蛋網、1號店入選“2011年十大熱點網絡購物被投訴企業(yè)榜”，高朋網、大眾點評團、窩窩團、58同城網、嘀嗒團、糯米網、聚劃算、拉手網、趕集網和24券入選“2011網絡團購行業(yè)十大被投訴網站榜”。
對此，網經社網購與維權專家王周平認為，發(fā)貨問題已經成為消費者投訴中的一個熱點。電商企業(yè)保證充足的庫存，做好準備工作必不可少，而不是讓消費者等了又等，這將大大降低用戶的消費滿意度。(文/網絡金融部 古田)
