(電子商務研究中心訊) 2012年4月5日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網友李先生對卓越亞馬遜的投訴。
(來源：網經社配圖)
以下為網友的投訴內容：
李先生對卓越亞馬遜的投訴單方面刪除已付費訂單：近期在卓越上買了兩臺手機，當時已經付款，訂單生成。晚上上網查詢訂單狀況的時候發(fā)現訂單消失了，毫無購買過的痕跡，查看支付寶發(fā)現在19:36商家在未通知我的情況下私自單方面取消訂單，并退款，而且訂單號沒有辦法獲得，只能在支付寶上看到相關消費記錄的流水號(投訴中的訂單號，用此流水號代替)。之后聯系卓越客服，客戶承諾48小時內解決。但是之后了無音訊。前前后后聯系了5次客戶，每次都說48小時內解決，但是至今(3月23日)一直沒有得到相關處理。
據了解，在近日網經社發(fā)布的《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)中，淘寶網、京東商城、蘇寧易購、買特網、俏物悄語、當當網、亞馬遜中國、國美旗下庫巴網、新蛋網、1號店均被點名，入選“2011年十大熱點網絡購物被投訴企業(yè)榜”。
對此，網經社網購維權專家姚建芳表示，用戶體驗才決定用戶的忠誠度。所謂體驗已經不是簡單的在線產品體驗，而是電商購物包括下單、支付、售后等全流程體驗。國美電器網上商城作為國內大型知名的電子商務企業(yè)，理應重視用戶體驗，誠信經營，幫助用戶及時解決退換貨等售后問題，保證良好的用戶體驗。(文/網絡金融部 古田 )
