(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月13日由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到郭先生對(duì)QQ團(tuán)購(gòu)的投訴稱其未過(guò)期的團(tuán)購(gòu)商品不予退款，且客服難以聯(lián)系到。
以下為郭先生的投訴內(nèi)容：
我于2011-11-22在qq團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站tuan.qq.com/deal/show/207794團(tuán)購(gòu)了二份自助餐，55元2份共110元，截止時(shí)間12月31日因?yàn)?2月底時(shí)我在出差，無(wú)法前去消費(fèi)，于是根據(jù)網(wǎng)頁(yè)上信息，通過(guò)電話4000072010和網(wǎng)上客服試圖與商家取得聯(lián)系，但是電話無(wú)人接，qq上發(fā)了消息后沒(méi)有回復(fù)。所以本人投訴要求商家退款，因?yàn)楸救瞬皇沁^(guò)期了才退款，而且工商部門已經(jīng)明確禁止未消費(fèi)不退款，雖然網(wǎng)頁(yè)上寫不支持退款，但是這屬于單方面的霸王條款。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中付款容易退款難問(wèn)題一直是消費(fèi)者比較納悶的。退款需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)消費(fèi)者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回復(fù)都是系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。希望電商企業(yè)真的應(yīng)該好好維護(hù)好自身的系統(tǒng)，讓消費(fèi)者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。
據(jù)悉，QQ團(tuán)購(gòu)是騰訊公司推出的一款服務(wù)模式。截止2010年7月9日，騰訊已開(kāi)始通過(guò)QQ彈窗推廣QQ商城團(tuán)購(gòu)。目前只有深圳站,重慶站,成都站和上海站上線，據(jù)悉，廣州站也即將上線。QQ團(tuán)購(gòu)的商業(yè)模式和主流團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并無(wú)二致，都是以低價(jià)為賣點(diǎn)獲得大量訂單。
2011年，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)無(wú)疑成為最熱門的新型網(wǎng)購(gòu)詞語(yǔ)，與此同時(shí)團(tuán)購(gòu)?fù)对V隨著市場(chǎng)發(fā)展愈演愈熱。團(tuán)購(gòu)商品貨不對(duì)板、退款潛規(guī)則、虛假團(tuán)購(gòu)，用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于快速發(fā)展的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。美團(tuán)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)、F團(tuán)、24券、團(tuán)寶網(wǎng)、聚劃算、高朋網(wǎng)、QQ團(tuán)購(gòu)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、阿丫團(tuán)、窩窩團(tuán)、愛(ài)幫團(tuán)、嘀嗒團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)等一批行業(yè)知名O2O模式網(wǎng)站均位居投訴榜前列。
對(duì)此，中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(www.99poke.cn/zt/tg)與中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)通過(guò)對(duì)近10萬(wàn)起電商投訴案例剖析，擬通過(guò)全國(guó)近千家新聞媒體發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2010bgdz/)，同時(shí)攜手各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)出《誠(chéng)信電商宣言》，同時(shí)發(fā)起“天天3•15電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.99poke.cn/zt/2012315/)，呼吁各包括團(tuán)購(gòu)企業(yè)重視用戶體驗(yàn)，共建和諧的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。 （文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）
