(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月1日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到陳姓網(wǎng)友對(duì)京東商城的投訴質(zhì)疑其售假。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人于2012年2月24日再京東商城下單購(gòu)買自然堂活膚水及美白霜(訂單號(hào)為175871600)，結(jié)果收到貨后拆開(kāi)防偽層已經(jīng)已經(jīng)刮得一干二凈，經(jīng)對(duì)比試用感覺(jué)活膚水含水很高(味道很淡，明顯加水了)，后來(lái)我去當(dāng)?shù)刈匀惶脤９?，售貨員非常確定此為假貨。但京東方面說(shuō)是為了防止串貨，簡(jiǎn)直就是一派胡言，自然堂根本不存在此問(wèn)題。我申請(qǐng)退貨，接到一個(gè)所為京東售后服務(wù)完全就是推諉，退貨無(wú)門(mén)，我現(xiàn)在只想找個(gè)說(shuō)法。“京東無(wú)假貨”的廣告詞一點(diǎn)都不可信。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于虛擬的特性，消費(fèi)者享受便捷的同時(shí)也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，其中購(gòu)買到假貨是經(jīng)常碰到的問(wèn)題。而京東商城作為國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)企業(yè)，已被多次爆料售假，京東未獲貝佳斯授權(quán)，涉嫌銷售假冒名牌化妝品等事件引起了眾多網(wǎng)購(gòu)用戶和媒體的關(guān)注。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物急需有關(guān)機(jī)構(gòu)出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行監(jiān)管。電商企業(yè)也應(yīng)當(dāng)以用戶體驗(yàn)危險(xiǎn)，嚴(yán)格遵守市場(chǎng)交易規(guī)則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。此外，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)提高網(wǎng)購(gòu)警惕性，對(duì)于價(jià)格過(guò)低的商品應(yīng)多留心眼，謹(jǐn)慎下單。
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為廣大網(wǎng)友生活不可或缺的一部分，然而快速發(fā)展的電子商務(wù)在成長(zhǎng)過(guò)程中暴露出了很多問(wèn)題，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2011年平臺(tái)共接到全國(guó)網(wǎng)友的電子商務(wù)投訴近10萬(wàn)起，其中發(fā)貨遲緩、售后滯后、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)等為投訴熱點(diǎn)。
為了更好地鞭策電商企業(yè)關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升用戶購(gòu)物滿意度，網(wǎng)經(jīng)社在3.15即將到來(lái)之時(shí)，推出“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，同時(shí)發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴檢測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2010bgdz/)。
同時(shí)，第三方網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航——“比購(gòu)寶”(Boogle.cn)開(kāi)設(shè)“放心網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站專區(qū)”，推薦放心購(gòu)物網(wǎng)站，并接受用戶監(jiān)督。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
