(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年2月27日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友范先生對(duì)上海易訊電子商務(wù)有限公司的投訴稱其虛假銷售，單方面取消訂單。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于2012年2月26日在易迅網(wǎng)(www.51buy.com)購(gòu)買15臺(tái)宏基顯示器，標(biāo)價(jià)559元，正常價(jià)格并未標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，使用優(yōu)惠券每臺(tái)優(yōu)惠30元，最終529元/臺(tái)。易訊以使用優(yōu)惠券購(gòu)買數(shù)量過(guò)多為原因，取消訂單拒絕發(fā)貨，回收優(yōu)惠券，并且態(tài)度蠻橫。訂購(gòu)頁(yè)面未顯示不可使用優(yōu)惠劵，并限購(gòu)數(shù)量為30臺(tái)。與網(wǎng)站溝通無(wú)效，我要求恢復(fù)訂單正常發(fā)貨，并且易迅網(wǎng)需為惡劣態(tài)度向本人道歉。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)介紹，易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海易迅電子商務(wù)發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務(wù)消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站。易迅網(wǎng)利用強(qiáng)大的全球化集約采購(gòu)優(yōu)勢(shì)在線經(jīng)營(yíng)電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、服飾鞋類等等多種時(shí)尚精品。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，2011年曾多次出現(xiàn)電商企業(yè)商品價(jià)格標(biāo)示錯(cuò)誤事件，給廣大用戶造成了不良的用戶體驗(yàn)。而商家的虛假銷售，訂單取消同樣屬于商家誠(chéng)信問(wèn)題，使得用戶對(duì)商家的信譽(yù)與形象產(chǎn)生質(zhì)疑。因此，電商企業(yè)需按照承諾實(shí)打?qū)嶄N售，切不可隨意忽悠。
據(jù)了解，網(wǎng)民在享受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物便利的同時(shí)也被網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的一系列不誠(chéng)信行為深受困擾，貨到遲緩、退款忽悠、售后滯后、釣魚欺詐等均是影響用戶購(gòu)物體驗(yàn)的毒瘤。
對(duì)此，于3•15來(lái)臨之際，網(wǎng)經(jīng)社特?cái)y手全國(guó)百家知名電商發(fā)起發(fā)起《“3•15：我們?cè)谛袆?dòng)——中國(guó)電商誠(chéng)信宣言”》，并將通過(guò)全國(guó)近千家新聞媒體發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2010bgdz/)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年收到用戶投訴和反應(yīng)問(wèn)題近10萬(wàn)起，一批如麥考林、唯品會(huì)、尚品網(wǎng)、耀點(diǎn)100、俏物悄語(yǔ)、瑪薩瑪索、邦購(gòu)網(wǎng)、國(guó)美庫(kù)巴網(wǎng)、好樂(lè)買、名鞋庫(kù)、珂蘭鉆石網(wǎng)、九鉆網(wǎng)、鉆石小鳥等均在此列。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回）
