(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年2月17日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到胡女士對窩窩團(tuán)的投訴稱其發(fā)貨慢。
以下為胡女士的投訴內(nèi)容：
1月20日在窩窩團(tuán)下了千繆高級羊毛鞋墊6雙，訂單號為28548067，至今沒有收到貨。本人于2月15日電話咨詢窩窩團(tuán)的相關(guān)工作人員，工作人員表示貨已發(fā)出，物流信息為全峰快遞，快遞單號為100006314789，經(jīng)查此快件并非到杭州，而是已在合肥簽收。于是，我又與工作人員確認(rèn)，工作人員告之，幫我查實，二個工作日內(nèi)回復(fù)給我。但是2個工作日過去了，沒有收到他們的任何回復(fù)，于是我于2月17日18：21再次致電他們。接電話的工作人員工號為5778，她告訴我，要知道物流信息讓我再耐心等待3-5個工作，我說如果要這么長的時間，我要求退貨，但是她表示退貨也得等物流信息查實了再退。我很想不通的是，這么大的知名團(tuán)購網(wǎng)，發(fā)貨需要一個月，查物流信息需要3-5個工作日。強(qiáng)烈投訴這類沒有能力組織團(tuán)購的團(tuán)購網(wǎng)。希望相關(guān)部門嚴(yán)查這樣的網(wǎng)站。
（注：網(wǎng)經(jīng)社）
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)和專家王周平表示，作為團(tuán)購企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。如發(fā)生情況造成發(fā)貨慢等事件應(yīng)該及時向顧客解釋清楚，避免用戶的疑慮導(dǎo)致不信任感加強(qiáng)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 遠(yuǎn)非)
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