(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年1月17日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)蘇寧易購(gòu)、一號(hào)店、買(mǎi)特網(wǎng)及庫(kù)巴網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
江小姐投訴稱(chēng)：“2011年9月7日，我于蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)諾基亞5233銀白色手機(jī)一部，訂單號(hào)為13824939，使用不到兩個(gè)月便出現(xiàn)無(wú)法正常關(guān)機(jī)、控制鍵失效、不能接聽(tīng)來(lái)電、不能正常通信、屏幕黑屏等一系列性能故障，我因工作忙碌等原因未能及時(shí)送修，后因手機(jī)故障給生活和工作帶來(lái)極大不便，分別于12月1日、12月21至1月2日(留機(jī)檢測(cè)兩周)，及2012年1月14日將故障手機(jī)送至諾基亞在廈門(mén)指定的客戶(hù)服務(wù)中心濱南店維修。
經(jīng)過(guò)兩次維修仍不能正常使用，根據(jù)新三包法的相關(guān)規(guī)定，廈門(mén)諾基亞服務(wù)中心為我開(kāi)具了換機(jī)憑證及兩次維修記錄，我根據(jù)蘇寧客服要求攜帶發(fā)票，換機(jī)憑證及維修記錄于2012年1月17日至廈門(mén)蘇寧電器蓮花總店要求換機(jī)，而蘇寧蓮花店以換機(jī)憑證不能確認(rèn)真實(shí)性為由拒不為訴求人換機(jī)，蘇寧易購(gòu)給我承諾憑發(fā)票及維修記錄等相關(guān)憑證即可至蘇寧門(mén)店換貨，但事實(shí)并非如此，現(xiàn)我的故障手機(jī)已被諾基亞維修中心回收。”
江先生反映稱(chēng)：“我在一號(hào)店購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)出現(xiàn)了本身性的故障要求退貨。多次打電話，對(duì)方都以退款流程、節(jié)假日休息等理由不給退款。”
路先生反映稱(chēng)：“12月16日，我在買(mǎi)特網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)護(hù)膝2雙，訂單號(hào)為1008178791，至今未發(fā)貨，客服電話永遠(yuǎn)是忙，退款無(wú)門(mén)，已過(guò)1月。”
楊先生反映稱(chēng)：“我在庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)購(gòu)物，訂單號(hào)為20111231151020195665。在下單時(shí)，顯示可使用我1月6日才過(guò)期的400元現(xiàn)金券，可提交時(shí)卻無(wú)法使用，這個(gè)問(wèn)題我在2011年7月2日在庫(kù)巴網(wǎng)站自己的投訴欄目中進(jìn)行了投訴，可未能得到回復(fù)。其次，無(wú)法提交訂單時(shí)，致電4008880909，卻無(wú)法接通，1月12日、15日電話反應(yīng)問(wèn)題時(shí)也出現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象，甚至掉線的現(xiàn)象，接線員解答說(shuō)是信號(hào)問(wèn)題，以前投訴時(shí)以上問(wèn)題都反應(yīng)了，至今未有明顯改進(jìn)。”
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為新的購(gòu)物潮流，隨之而來(lái)的虛假促銷(xiāo)、價(jià)格欺詐、商品質(zhì)量等問(wèn)題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門(mén)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)督導(dǎo)檢查，并對(duì)上述行為進(jìn)行管理規(guī)范。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家王周平認(rèn)為，建議廣大網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中要保留好相關(guān)的證據(jù)，包括發(fā)票、聊天記錄等有效信息。其次，在下單之后要跟客服電話確認(rèn)訂單情況。此外，還要選擇可信度高的網(wǎng)站，對(duì)所選擇購(gòu)物的平臺(tái)要有所了解。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)
