(電子商務研究中心訊) 2012年1月13日，由網(wǎng)經社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友諶小姐對唯品會的投訴稱其免郵活動是虛假。
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以下為網(wǎng)友的投訴內容：
我在唯品會下單購買296元商品(訂單號為11122700306322)，按其滿288元免郵支付了296元現(xiàn)金。收到貨后由于一些原因選擇退貨，花30元用申通快遞寄回，但唯品會只給退了10元郵費(還是只能在該站消費限額才能使用的代金券)，不僅如此，只退款286元，說是免郵費的錢要扣掉。這樣算下來，等于我共花了40元現(xiàn)金，換回一張購物滿50元才能抵10元的代金券，什么商品都沒買到。下單和退貨之前我都打過電話咨詢客服，從未提起要扣郵費，雖然金額很小，但唯品會的做法行為感到氣憤。
根據(jù)網(wǎng)友反映的情況，我們的工作人員聯(lián)系了唯品會的售后服務，客服表示由于唯品會滿288元免郵費，因此在退貨過程中，需要扣除當時的包郵費10元，所以只能退還客戶286元，如果當時的訂單沒有滿足滿288元免郵就不會扣除10元運費。此外，退還的10元代金券沒有使用限制。
據(jù)悉，唯品會是名品折扣電子商務網(wǎng)站，以低至一折起的價格售賣名牌商品，囊括品牌時裝、箱包、鞋子、皮具、配飾、香水等。此外，唯品會已經被網(wǎng)購導航比購寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個第三方平臺，我們會更好的對電商企業(yè)進行監(jiān)督。
據(jù)了解，網(wǎng)絡購物已經成為新的購物潮流，隨之而來的虛假促銷、價格欺詐、商品質量等問題頻現(xiàn)。因此，在元旦春節(jié)兩節(jié)期間，商務部下發(fā)通知(《商務部關于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡零售有關工作的通知》)，要求各地商務主管部門加強網(wǎng)絡零售市場督導檢查，并對上述行為進行管理規(guī)范。
對此，網(wǎng)經社網(wǎng)購與維權專家姚建芳認為，電商企業(yè)應當切實做好售后服務工作，在客戶咨詢時，盡可能把可能出現(xiàn)的問題提前告知客戶，避免產生誤會，影響用戶體驗。此外，對于免郵活動，商家應當把詳細免郵情況在網(wǎng)頁上明確告知客戶，而不是抓住文字漏洞，讓客戶認為被忽悠了。（文/網(wǎng)絡零售部 言回）
